Um checkout simples e claro

O Airbnb envia automaticamente suas instruções de checkout para os hóspedes.
Por Airbnb em 8 de nov. de 2023
Leitura de 3 minutos
Atualizado em 8 de nov. de 2023

O checkout não deve ser algo complicado para hóspedes e anfitriões. Adicione suas instruções ao anúncio que o Airbnb as enviará automaticamente aos hóspedes na noite anterior ao checkout.

Instruções de checkout claras

Você adiciona instruções de checkout da mesma forma que insere as Regras da Casa padrão. Crie rapidamente uma lista de checkout selecionando tarefas comuns entre as opções abaixo:

  • Recolha as toalhas usadas
  • Tire o lixo
  • Desligue tudo
  • Tranque tudo
  • Devolva as chaves

Você tem a opção de adicionar detalhes sobre cada tarefa. Por exemplo, pode especificar que os hóspedes devem colocar o lixo orgânico e o lixo reciclável em lixeiras separadas. Também pode escrever solicitações específicas para sua acomodação, como cobrir a churrasqueira após o uso.

Você pode criar suas instruções de checkout escolhendo tarefas de checkout padrão na lista.

Os hóspedes podem acessar as instruções de checkout e as Regras da Casa antes de confirmar a reserva da acomodação. Depois de confirmar a reserva, eles podem encontrar instruções de checkout na aba Viagens, além das Regras da Casa, nome e senha da rede de Wi-Fi e outras informações importantes.

Os hóspedes esperam um checkout simples sem tarefas de limpeza, mas não devem deixar seu espaço em um estado que exija limpeza excessiva ou profunda, de acordo com as regras básicas para os hóspedes.

"Queremos que o nosso processo de checkout seja o mais simples possível", diz Keshav, membro do Conselho Consultivo de Anfitriões em Nova Deli. "O profissional de limpeza entra e faz tudo o que precisa ser feito."

Lembretes de checkout automáticos

Enviaremos aos hóspedes um lembrete automático com o horário e as instruções de checkout. Ele é enviado como uma notificação push para o celular do hóspede no dia anterior ao checkout às 17h no fuso horário de onde fica a acomodação.

Os hóspedes precisam ter instalado o aplicativo do Airbnb e ativados as notificações push para receber este lembrete. Assim que fizerem o checkout, os hóspedes podem avisar que foram embora com um único toque ou clique.

Pode ser uma boa ideia enfatizar por que é necessário que o checkout seja feito no horário indicado. "Eu digo aos hóspedes que o profissional de limpeza chegará às 11h para preparar o apartamento para os próximos hóspedes, assim eles entendem por que é importante sair no horário", conta Joh, Superhost em São Francisco.

Os hóspedes recebem um lembrete de checkout automático com o horário e as instruções de checkout.

Cartões de checkout

Um cartão de checkout é uma maneira conveniente de enviar informações sobre o checkout para os hóspedes. Depois de inserir as instruções de checkout, você poderá adicionar um cartão de checkout a uma resposta rápida ou a uma mensagem programada. O cartão tem um link para suas instruções.

Embora o Airbnb envie automaticamente um lembrete aos hóspedes na noite anterior ao checkout, é você que controla sua experiência com os hóspedes. Você pode configurar o envio de uma mensagem programada com um lembrete de checkout diretamente para os hóspedes caso eles não tenham instalado o aplicativo ou ativado as notificações push.

Feedback do checkout

Depois de irem embora, os hóspedes podem avaliar a comunicação com o anfitrião por estrelas e especificar o que correu bem e o que poderia ter sido melhor. Uma opção é reportar "tarefas de checkout excessivas". Os anúncios que recebem avaliações baixas repetidas vezes por tarefas que não são razoáveis podem ser removidos do Airbnb.

Os hóspedes também deixam uma avaliação geral por estrelas para a acomodação. O feedback e as avaliações por estrelas para categorias específicas, como comunicação, não afetam o status de Superhost.

As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a sua publicação.

Airbnb
8 de nov. de 2023
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