Uma nova maneira de combater a discriminação no Airbnb

Nota do editor: lançamos uma atualização detalhada em dezembro de 2022 das análises iniciais do Project Lighthouse no combate à discriminação. Saiba mais.

Nossa missão sempre foi criar um mundo onde todos possam se sentir em casa. Racismo, ódio e discriminação vão contra tudo em que acreditamos como empresa e comunidade global. Desde 2016, excluímos 1,3 milhões de pessoas do Airbnb por se recusarem a tratar outras pessoas sem julgamentos ou preconceitos, mas ainda há muito o que fazer.

Um passo importante em nossa luta contínua contra a discriminação é entender quando e como ela acontece. Por isso, temos o prazer de apresentar o Project Lighthouse, uma iniciativa inovadora lançada nos EUA para detectar, mensurar e combater a discriminação ao reservar ou hospedar no Airbnb.

Tentamos fazer o nosso melhor para tirar todas as suas perguntas sobre o Projeto Lighhouse.

Como vai funcionar o Project Lighthouse?
Discriminação baseia-se na percepção, e no Airbnb as pessoas percebem a raça a partir de coisas como nomes e fotos de perfil. Com o apoio de organizações de defesa de direitos civis como Color Of Change e Upturn, estamos iniciando uma pesquisa para entender quando e onde a discriminação racial acontece em nossa plataforma e a eficácia das políticas que a combatem.

Como o Airbnb desenvolveu o Project Lighthouse?
Desenvolvemos o Project Lighthouse com a contribuição de grupos importantes de defesa de direitos civis e organizações de defesa da privacidade, incluindo Asian Americans Advancing Justice - AAJC, Center for Democracy & Technology, Color Of Change, The Leadership Conference on Civil & Human Rights, LULAC, NAACP, National Action Network e Upturn, para garantir que façamos esse trabalho importante de uma forma atenciosa e que respeite a privacidade de todos.

Quem pode participar?
No momento, o projeto será limitado a anfitriões e hóspedes que moram nos EUA.

Quando o Project Lighthouse será lançado?
O início da pesquisa está programado para setembro e todos os anfitriões e hóspedes terão a oportunidade de optar por não participar. Em 30 de junho começamos a compartilhar informações sobre como o processo vai funcionar e como você pode optar por sair. Todo mundo receberá um aviso com pelo menos 30 dias de antecedência caso optem por não participar.

Como o Airbnb vai usar minhas informações?
Este projeto mede discriminação baseada na percepção. As pessoas geralmente baseiam sua percepção de raça no nome ou na aparência das pessoas. Para coletar essas percepções, compartilharemos fotos de perfil do Airbnb e os nomes (sem sobrenomes) associados a elas com um parceiro independente que não faz parte do Airbnb. Este parceiro opera sob um acordo de confidencialidade restrito, portanto ele está proibido de compartilhar essas informações com outras pessoas.

O parceiro olhará para essas fotos e nomes e indicará suas percepções — em outras palavras, indicará que raça ele acha que as informações sugerem. Em seguida, o parceiro compartilhará essas percepções com uma equipe especializada do Airbnb, criada exclusivamente para trabalhos antidiscriminação. No entanto, antes de serem compartilhadas, todas as informações que vinculam a raça percebida a uma conta são removidas, incluindo a foto, o nome e outras informações que poderiam ser usadas para descobrir a qual conta do Airbnb elas pertencem. O Airbnb não associará a raça percebida a contas específicas nem fará marketing ou publicidade direcionadas com base nessas informações.

Usaremos as percepções do nosso parceiro, por exemplo, para descobrir se as reservas de pessoas identificadas como de uma determinada raça são recusadas com mais frequência do que outras, o que nos ajudaria a criar novos recursos e políticas para abordar qualquer diferença detectada. Fizemos parceria com organizações de direitos civis e de privacidade para garantir que nosso trabalho seja feito de uma forma atenciosa e que respeite a privacidade de todos.

O Airbnb usará um algoritmo, tecnologia de reconhecimento facial ou aprendizado de máquina?
Não. Acreditamos que a melhor maneira de determinar as informações raciais percebidas é usando a percepção humana e não o aprendizado de máquina. O uso de algoritmos, tecnologia de reconhecimento facial ou aprendizado de máquina para algo tão sensível quanto raça exigiria contribuição e consideração minuciosas de organizações de defesa de direitos civis e da privacidade, dentre outras. Nesse caso, procuraríamos sua orientação e apoio, além de garantir que todos fossem informados e estivessem cientes.

As fotos do perfil só são exibidas depois que a reserva é confirmada. Por que vocês planejam usar fotos de perfil na pesquisa?
Embora as fotos de perfil tenham sido removidas durante o processo de reserva inicial, queremos entender como elas podem afetar outros aspectos das interações dos usuários na plataforma, por exemplo, cancelamentos ou avaliações.

Como o Airbnb respeitará minha privacidade?
Antes de analisarmos as informações de raça percebidas, elas são separadas do seu perfil, o que significa que não estão vinculadas a nenhuma conta específica do Airbnb. Não usaremos essas informações para alterar a experiência individual de qualquer anfitrião ou hóspede no Airbnb. Usaremos essas informações apenas para trabalhos voltados ao combate à discriminação e não as usaremos para marketing ou publicidade de forma alguma. Analisaremos padrões em uma escala maior.

Por que o Airbnb está anunciando o Project Lighthouse agora?
Trabalhamos neste projeto há quase dois anos e planejávamos lançar esta iniciativa ainda em 2020. No entanto, eventos recentes nos EUA nos obrigaram a agir mais rapidamente. Embora o Airbnb já investigue casos individuais de discriminação denunciados pelos próprios usuários, atualmente não temos uma maneira de identificar e medir as tendências e os padrões mais abrangentes relacionados à discriminação que possam estar acontecendo no Airbnb. Esses casos individuais de discriminação podem ser o sintoma de um problema sistêmico maior, e queremos combater ambos.

O que acontece quando o Airbnb descobre injustiças?
O Project Lighthouse faz parte do nosso trabalho contínuo para prevenir e combater a discriminação no Airbnb. Todas as informações serão usadas para nos ajudar a desenvolver novos recursos e políticas que criem uma experiência mais justa em nossa plataforma e cumpram nossa missão contínua de criar maior pertencimento.

Existem outros tipos de discriminação. Por que o Airbnb se concentra em questões raciais?
Somos contra todos os tipos de discriminação, não apenas a discriminação racial mas também a discriminação contra uma comunidade específica. Estamos comprometidos em trabalhar contra a discriminação com base na raça, cor, nacionalidade, idade, sexo, identidade de gênero, religião, orientação sexual, deficiência e status familiar. Praticamente, são todos os problemas que afetam anfitriões e hóspedes em todo o mundo. Este é apenas o início de uma batalha muito maior.

Como posso optar por não participar do Project Lighthouse?
Você pode alterar suas preferências a qualquer momento em suas configurações de privacidade e compartilhamento. Se você optar por não participar, suas informações não serão coletadas a partir desse momento para o Project Lighthouse. Entretanto, desejamos lembrar que, ao enviar suas informações para esta iniciativa, você está nos ajudando a criar um novo padrão para descobrir, medir e combater a discriminação no Airbnb. As informações de raça percebidas durante esta análise não estarão conectadas ao perfil da sua conta específica do Airbnb.

O que o Airbnb faz para ajudar outras empresas a combater a discriminação?
As empresas de tecnologia têm uma imensa responsabilidade de oferecer uma experiência que seja justa para todos. Queremos que o Project Lighthouse tenha um impacto além do Airbnb, por isso estamos compartilhando a metodologia por trás dele em um documento técnico disponível publicamente. Esperamos que o documento sirva de modelo para outras empresas e que possa ser um ponto de partida para inovações que medem rigorosamente a discriminação, mantendo a privacidade do usuário.

O que o Airbnb fez até agora para combater a discriminação?
Nos últimos anos, fizemos várias alterações no Airbnb para ajudar a combater a discriminação, incluindo:

• Nossa Política de Não Discriminação: todos os usuários do Airbnb devem concordar com nosso Compromisso da Comunidade e nossa Política de Não Discriminação. Se você sofreu discriminação, investigaremos o problema, tomaremos providências e, se necessário, ajudaremos você a encontrar outro lugar para ficar.
• Proteções das fotos de perfil: todos nós temos preconceitos. No entanto, empresas como o Airbnb podem se esforçar mais para criar ferramentas que ajudem a impedir que as pessoas tomem decisões preconceituosas. É por isso que as fotos de perfil dos hóspedes só são exibidas aos anfitriões depois que a reserva é confirmada, o que incentiva os anfitriões a tomarem decisões mais imparciais.
• Reservas imparciais: a Reserva Instantânea permite que uma acomodação seja reservada imediatamente, facilitando o processo para os anfitriões e garantindo que o processo seja imparcial para os hóspedes. Milhões de acomodações já podem ser reservadas desta forma, e muitas outras são adicionadas o tempo todo.
• Equipe dedicada ao combate à discriminação: o Airbnb tem uma equipe de especialistas dedicada a fazer mudanças em nossa plataforma que ajudem a prevenir e combater a discriminação, incluindo o desenvolvimento de iniciativas como o Project Lighthouse e proteções das fotos de perfil.

O Project Lighthouse por si só não acabará com a discriminação em nossa plataforma, mas é um passo importante para nos ajudar a identificar situações de discriminação que poderiam passar despercebidas. Esta é apenas uma das muitas iniciativas em que estamos trabalhando para tornar o Airbnb mais justo para todos.

Agradecemos a sua participação na comunidade e por trabalhar conosco para criar um mundo onde todos possam se sentir em casa.

As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.