A luta contra a discriminação e a inclusão

Em 2018, implementamos alterações para garantir que os anfitriões só tenham acesso à foto do hóspede durante o processo de reserva depois de aceitarem o pedido para reservar. A análise descobriu que essa alteração aumentou ligeiramente a taxa de sucesso de reserva (o número pelo qual medimos os hóspedes nos Estados Unidos considerados de diferentes etnias que conseguem concluir a reserva de uma acomodação no Airbnb) para hóspedes que são considerados negros.

Os hóspedes que já foram avaliados têm uma taxa de sucesso de reserva mais alta. No entanto, nossa análise também descobriu que os hóspedes considerados negros ou latinos/hispânicos têm menos avaliações do que os hóspedes considerados brancos ou asiáticos. Estamos implementando alterações para facilitar que todos os hóspedes recebam avaliações após suas reservas.

Com a Reserva Instantânea, um hóspede pode reservar um anúncio sem precisar da aprovação do anfitrião. É uma ferramenta eficaz para reduzir a discriminação, pois cria um processo de reserva mais objetivo. Fizemos alterações para facilitar o uso da Reserva Instantânea para mais 5 milhões de pessoas.

Viajar para lugares não tradicionais gera possibilidades de crescimento econômico para comunidades que historicamente nunca se beneficiaram do turismo. No próximo ano, vamos continuar a desenvolver e expandir nossos programas globais, como a Academia de Empreendedorismo do Airbnb para garantir um acesso mais amplo aos benefícios de hospedar na plataforma. Queremos expandir os programas que ajudam a recrutar mais anfitriões de comunidades minoritárias.

Nossa comunidade de anfitriões desempenha um papel importante na criação de uma experiência justa e acolhedora. Este ano, lançamos um guia de hospedagem inclusiva com artigos e vídeos educativos para ajudar anfitriões a receber hóspedes de todas as capacidades, gêneros e origens, especialmente aqueles de populações historicamente marginalizadas. Esperamos lançar mais programas educativos e recursos para fomentar a inclusão.

Sabemos que há motivos legítimos para que uma reserva não ocorra como planejado: o calendário do anfitrião pode ter mudado ou o hóspede pode ter uma necessidade que o anfitrião não pode acomodar, como fazer check-in antecipado ou levar hóspedes extras. Estamos expandindo nossa capacidade de analisar as recusas de reservas para ajudar a melhorar nossas políticas e produtos e combater a discriminação.

Seguindo nossa Política de Portas Abertas, lançada em 2016, hóspedes com reservas em andamento ou futuras que relatam sofrer discriminação recebem ajuda para reservar outra acomodação. Recentemente, lançamos o Atendimento de segurança 24h, projetado para facilitar que os hóspedes recebam ajuda urgente, incluindo casos de remarcação.

Com nossos filtros de busca de recursos de acessibilidade, os hóspedes podem encontrar e reservar facilmente acomodações que atendam às suas necessidades. Através da Verificação de Acessibilidade, analisamos os recursos de acessibilidade informados pelos anfitriões para garantir que tudo está correto. Nossa categoria Espaços adaptados, lançada em novembro de 2022, apresenta centenas de acomodações acessíveis para cadeiras de rodas, com acesso sem degraus verificado na entrada, no quarto e no banheiro. Elas também têm pelo menos um recurso de acessibilidade no banheiro. Os anúncios com espaços adaptados passam por uma digitalização 3D para verificar os recursos e as medições.