Regras básicas para os hóspedes

Observação do editor: este artigo foi publicado como parte do Airbnb 2022 - edição de novembro. As informações podem ter mudado desde a publicação. Saiba mais sobre nossos últimos lançamentos.

Oito de cada 10 reservas do Airbnb em 2022 receberam uma avaliação de cinco estrelas para o anfitrião. Os anfitriões se empenham bastante para cuidar dos hóspedes. Queremos ter certeza de que estamos cuidando dos anfitriões também.

Para ajudar a garantir que os hóspedes respeitem suas casas, temos as regras básicas — um conjunto de padrões obrigatórios que todos os hóspedes devem seguir. Eles são simples e claros, e serão exibidos a todos os hóspedes antes da confirmação da reserva.

As Regras da Casa são uma forma de você definir suas expectativas para os hóspedes desde o início. Com as regras básicas, qualquer Regra da Casa padrão que você definir pode ser aplicada não for possível resolver o problema diretamente com o hóspede.

Temos uma lista de Regras da Casa padrão em relação ao seguintes temas:

• Animais de estimação
• Eventos
• Cigarros, vapes e cigarros eletrônicos
• Horários de silêncio
• Horários de check-in e checkout
• Número máximo de hóspedes
• Fotografias e filmagens comerciais

Se você tiver instruções especiais que não estão nas Regras da Casa padrão, você pode incluí-las nas regras adicionais nas configurações do anúncio.

Suas Regras da Casa aparecem em destaque em quatro lugares: na página do anúncio, na tela de confirmação da reserva, no email "Faça suas malas" e no guia de chegada que os hóspedes recebem antes da viagem.

As regras básicas exigem que os hóspedes tratem sua acomodação como se fosse deles. Na prática, os hóspedes devem deixá-la em condições que não requeiram limpeza profunda ou excessiva, como tapetes que tenham sido sujos por animais de estimação.

Se os hóspedes causarem danos além do desgaste normal, esperamos que eles encontrem uma solução razoável com você. Além disso, se eles forem responsáveis por danos, itens perdidos ou taxas de limpeza não previstas, esperamos que eles paguem os pedidos de reembolso razoáveis.

Caso contrário, você está coberto pela proteção ao anfitrião contra danos, que faz parte do AirCover para anfitriões.

Se os hóspedes não seguirem as regras básicas, você pode usar o processo de avaliação para dar nota baixa a eles em relação à limpeza ou às Regras da Casa ou entrar em contato com o Atendimento à Comunidade.

Por exemplo, digamos que suas Regras da Casa padrão não permitem fumar na acomodação. Se os hóspedes fumarem no seu espaço e você denunciar o problema, nós os responsabilizaremos.

Os hóspedes que violarem repetidamente as Regras da Casa padrão podem ser suspensos ou removidos do Airbnb se os problemas persistirem. Se um hóspede violar suas regras adicionais, ajudaremos você a tomar as medidas apropriadas.

Se você avisar ao hóspede que ele violou suas Regras da Casa e isso levá-lo a deixar um comentário de retaliação, é possível contestar a avaliação.

A proteção ao anfitrião contra danos não é uma apólice de seguro e está sujeita a estes termos, condições e limitações. Ela não protege os anfitriões que oferecem acomodações no Japão, onde será aplicável o seguro ao anfitrião do Japão, nem os anfitriões que oferecem acomodações através do Airbnb Travel LLC. Para anfitriões que oferecem acomodações ou experiências na China continental, será aplicável o plano de proteção ao anfitrião da China. Para anfitriões que têm residência ou domicílio na Austrália, a proteção ao anfitrião contra danos estará sujeita aos Termos da proteção ao anfitrião contra danos para usuários da Austrália. Lembre-se de que todos os limites de cobertura são exibidos em dólares americanos (USD).

Para anúncios no estado de Washington, as obrigações contratuais do Airbnb de acordo com a proteção ao anfitrião contra danos serão cobertas por uma apólice de seguro adquirida pelo Airbnb. A proteção ao anfitrião contra danos não está relacionada ao seguro de responsabilidade civil para anfitriões. De acordo com a proteção ao anfitrião contra danos, você receberá reembolsos por certos danos causados por hóspedes à sua acomodação e pertences caso o hóspede não pague por esses danos.

As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.