Escreva um Guia da Casa para compartilhar informações sobre o seu espaço

"Como me conecto à rede Wi-Fi? Onde está o termostato? Que controle remoto faz o quê?" Essas são apenas algumas das perguntas que os hóspedes podem ter durante a estadia no seu espaço. Com o recurso do Guia da Casa do Airbnb, você pode ajudar seus hóspedes a encontrar respostas e garantir que os aparelhos e outros recursos da sua acomodação sejam usados corretamente.

A ferramenta do Guia da Casa permite que você forneça aos hóspedes instruções claras passo a passo e indique onde eles podem encontrar coisas importantes, como dispositivos de segurança ou o roteador para o Wi-Fi. Crie seu guia uma vez e você não terá que reescrever ou reenviar emails para cada reserva — uma economia de tempo considerável. E, como os hóspedes podem acessá-lo diretamente do aplicativo, podem conferi-lo a qualquer hora, onde estiverem. O anfitrião Neil, de Mountain View, Califórnia, gosta como o recurso o ajuda a evitar "mensagens de última hora, ligações desesperadas e o pior: avaliações ruins".

Aproveite ao máximo a ferramenta do Guia da Casa com estas dicas testadas e aprovadas por anfitriões como você.

É uma das primeiras coisas que os hóspedes pedem quando chegam, por isso os anfitriões a colocam na primeira linha dos seus Guias da Casa. "Todos os hóspedes querem a senha do Wi-Fi, então esse é o truque que eu uso para que eles abram o Guia da Casa e leiam", disse Marit Anne, de Troms, Noruega.

O fácil acesso à senha do Wi-Fi é especialmente útil para trabalhadores remotos que podem precisar participar de uma reunião virtual, enviar um email ou terminar de digitar um relatório logo após chegarem ao seu espaço.

As regras e as placas de estacionamento podem ser confusas, principalmente se os hóspedes falam outro idioma. É uma boa ideia fornecer instruções claras, como os anfitriões Ben e Angel, de Wellington, Nova Zelândia: “Fique à vontade para estacionar em frente à cerca branca no lado direito da garagem, perto da cerca viva.”

Se você aceita animais de estimação ou crianças no seu espaço, talvez seja útil indicar todos os recursos que oferece para acomodá-los. Aproveite também para compartilhar seu guia da casa com os hóspedes antes da chegada, para que eles possam se planejar com antecedência. Você pode usar seu guia para:

• Indique onde ficam as tigelas para comida e água para animais de estimação
• Indique quais toalhas são para limpar os pés e as patas dos animais de estimação
• Mencione todas as comodidades para crianças, como berço ou cadeira alta
• Liste quais quartos têm alarmes de fumaça e monóxido de carbono

Depois de uma longa viagem, pode ser difícil encontrar e usar alguns itens básicos. Os anfitriões Joh e Gian, de São Francisco, oferecem estes exemplos:

• "Aquecedor: o termostato está na parede, perto da TV. Por favor, lembre-se de desligá-lo quando você sair.
• Vaso sanitário: por favor, não jogue nada além de papel higiênico no vaso sanitário. Tem uma lixeira onde você pode jogar todo o resto.
• Itens de cozinha: pratos e xícaras estão nos armários superiores, em ambos os lados do micro-ondas. Os talheres estão na gaveta do lado esquerdo do fogão, e as panelas estão no armário. Fique à vontade para usar tudo isso conforme precisar para preparar uma refeição bem gostosa. Quando terminar, coloque os pratos sujos na máquina de lavar louça. Quando ela estiver cheia, nós a ligaremos."

Os anfitriões que não moram na propriedade ou perto dela também recomendam incluir instruções sobre lixo, água e outros detalhes específicos da região:

• "Lixo: coloque seu lixo na lata de 120 L no porão. Por favor, não coloque lixo na área externa ou na varanda, porque ele pode atrair pássaros, guaxinins e outros animais. Kim, de Upson, Wisconsin
• "Água e energia: esteja ciente da quantidade de água e energia que você usa. A água quente é limitada." —Fred, de Placencia, Belize

Instruções detalhadas são fundamentais, dizem os anfitriões Joh e Gian. Veja como eles descrevem o uso de seus serviços de streaming:

"Como se conectar à Netflix, ao Prime Video e a outros serviços de streaming:

1. Ligue a TV do quarto e espere um pouco. Durante esse período, você só verá estática.
2. Após um minuto, pressione o botão multicolorido em forma de diamante.
3. Escolha o aplicativo ao qual deseja se conectar e pressione o botão principal. Para a Netflix, disponibilizamos a conta de Convidado, que criamos apenas para você."

Muitos anfitriões enfatizam a importância de escrever um guia da casa conciso e direto. "Você não quer que os hóspedes sintam que precisam atravessar um campo minado para fazer o anfitrião feliz", diz Tina, anfitriã de Nanaimo, Canadá. "Encontre o equilíbrio certo entre suas necessidades e o desejo de fazer seus hóspedes se sentirem bem-vindos em sua acomodação."

Depois de escrever seu guia da casa, é uma boa ideia colocar uma placa laminada e fácil de limpar com instruções claras sobre como fazer login no Wi-Fi em algum lugar do seu espaço. É mais uma maneira de facilitar o acesso dos hóspedes às informações e sempre ajuda a inspirar ótimas avaliações.

Saiba como adicionar um Guia da Casa