Confira a nova área de Mensagens

Os anfitriões usam as mensagens mais do que qualquer outra parte do aplicativo. Com a nova aba de Mensagens, a comunicação no Airbnb é mais rápida e fácil.

A nova área de Mensagens coloca todas as suas mensagens de hospedagem, viagens e atendimento em um só lugar. A aba Mensagens permite que você:

• Filtre as mensagens com um toque ou clique.
• Participe de uma conversa em grupo com todos os hóspedes de uma reserva.
• Responda às perguntas dos hóspedes com mais eficiência com as respostas rápidas sugeridas por IA.
• Reaja às mensagens com emojis.
• Pesquise facilmente nas suas mensagens.

A visualização padrão da aba Mensagens exibe todas as suas mensagens. Selecione Hospedagem, Viagem ou Atendimento para filtrar as mensagens por tipo.

Dentro de Hospedagem você pode aplicar os seguintes filtros adicionais:

• Não lidas exibe apenas mensagens que não foram abertas.
• Etapa da viagem classifica as mensagens por pedidos de reserva, reservas futuras, hospedagem atual ou reservas passadas.
• Anúncios classifica as mensagens por anúncio, se você tiver mais de um.
• Marcadas mostra apenas as mensagens que você marcou com uma estrela.

Se você tem um coanfitrião, é um Superhost Embaixador ou oferece uma experiência, também encontrará os seguintes filtros na aba de Mensagens:

• Coanfitrião mostra conversas entre você e quaisquer coanfitriões de um anúncio.
• Superhost Embaixador exibe as mensagens entre você e os anfitriões com os quais você se comunicou.
• Experiências permite que você leia mensagens relacionadas a essas reservas.

Cada nova reserva inicia uma nova conversa. Cada conversa tem um rótulo, como Viagem solicitada ou Coanfitrião, para que você possa ver rapidamente do que se trata. Um ponto verde indica que a mensagem se refere a uma reserva atual ou futura. Um ponto vermelho indica que uma ação é necessária, como responder a um pedido de viagem.

Use o filtro Viagem para ver as mensagens que você envia e recebe como hóspede. O filtro Atendimento mostra suas mensagens com o Atendimento ao Cliente do Airbnb.

Agora os anfitriões podem se comunicar com todos os hóspedes de uma viagem. Veja como funcionam as mensagens em grupo:

• Ao confirmar a reserva, o hóspede convida outras pessoas para participar da viagem.
• Qualquer hóspede que aceitar será adicionado à reserva e à conversa em grupo dessa viagem. Os hóspedes podem ler todas as mensagens, mesmo quando entram depois que elas foram enviadas.
• Suas mensagens são enviadas para todos os participantes da conversa em grupo.
• Selecione o botão Detalhes para obter mais informações sobre a reserva e a conversa, incluindo uma lista de todas as pessoas que estão participando.
• Selecione a foto de um hóspede para acessar o perfil dele e saber mais sobre quem você vai hospedar.

As respostas rápidas são modelos de mensagens que você cria para responder perguntas de rotina sobre o check-in, o checkout e muito mais. Você precisa configurar as respostas rápidas para usar o novo recurso de respostas rápidas sugeridas por IA.

Este recurso usa IA para entender a pergunta de um hóspede e sugerir automaticamente uma de suas respostas rápidas como resposta. A resposta rápida sugerida aparece na conversa em grupo onde só você pode vê-la. Você pode revisar e editar a mensagem antes de enviá-la.

A aba Mensagens permite que você responda às mensagens adicionando emojis. Qualquer pessoa em uma conversa pode usar o emoji de rosto sorridente, coração, joinha, palmas ou risos para confirmar que visualizou as mensagens.

Precisa encontrar uma conversa específica? A ferramenta de busca atualizada pode ajudar você.

Você pode pesquisar mensagens pelo nome de uma pessoa ou por uma palavra ou frase específica. Os resultados levam em consideração os filtros aplicados, ajudando você a encontrar conversas mais rapidamente.

Explore a aba Mensagens hoje mesmo se inscrevendo no Acesso Antecipado.

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