Manutenção da qualidade

Avaliações mais altas e comentários positivos podem levar a mais reservas e ganhos. Após o checkout, os hóspedes podem avaliar a estadia como um todo, além da limpeza, exatidão do anúncio, check-in, comunicação, localização e custo-benefício.

Embora as avaliações não sejam a única medida para uma estadia cinco estrelas, sempre oferecer o melhor nessas seis categorias é fundamental.

Os hóspedes esperam que suas fotos, comodidades e descrições reflitam a acomodação como ela realmente é. Se você tiver uma comodidade cujo uso depende da estação, como uma piscina, não se esqueça de atualizar o anúncio quando a piscina estiver fechada.

Samantha, uma Superhost em Belfast, Maine, com 20 anúncios, cria as expectativas certas nos hóspedes ao fornecer descrições detalhadas no anúncio com fotos atualizadas. "Também nos esforçamos para atualizar as informações todas as comodidades que fornecemos, para que os hóspedes saibam o que esperar", diz ela. Ela procura atualizar suas fotos a cada três ou quatro meses e seus anúncios todo mês.

Preencha as instruções de check-in de cada anúncio com explicações passo a passo e fotos, se necessário. Quando a integração com a fechadura inteligente estiver disponível, conecte um modelo compatível à sua conta do Airbnb para gerar automaticamente um código exclusivo para a estadia de cada hóspede.

Corinne, uma Superhost com 36 anúncios em Purcellville, EUA, cria uma breve mensagem com informações da casa e instruções de chegada para cada anúncio. Ela programa esta mensagem para ser enviada três dias antes do check-in. Isso ajuda a evitar perguntas de última hora e a garantir que o check-in ocorra sem problemas.

Você pode criar uma checklist detalhada para a troca de hóspedes em seus espaços para que os profissionais de limpeza sempre sigam a mesma rotina e não esqueçam de nada. A Corinne tem uma checklist completa que ela ajustou para cada espaço.

Ela também compra quantidades maiores dos itens básicos e mantém os suprimentos em um local mais central. "Quando nos avisam que algum item está acabando, nos organizamos para que o item seja reabastecido na próxima limpeza", diz Corinne.

Sua taxa de resposta mede a rapidez com que você responde às consultas e pedidos de reserva. Use respostas rápidas e mensagens programadas para economizar tempo. 

"Tenho algumas respostas rápidas prontas para perguntas frequentes sobre coisas como a operação da fogueira e da banheira de hidromassagem e a distância até as atrações", diz Kory, uma Superhost em Chicago com sete anúncios.

Não importa se a acomodação fica na região central ou mais distante, é importante explicar com clareza sua localização na descrição do anúncio. Você também pode criar as expectativas nos hóspedes sobre a localização no título e nas legendas das fotos.

"Minha primeira acomodação era longe do centro da cidade", diz Tatiya, membro do Conselho Consultivo de Anfitriões e Superhost em Bangkok, que hospeda em cinco acomodações e atua como coanfitriã em outras 44. "Quando os hóspedes ficavam presos no trânsito na hora do rush de Bangkok, eu recebia avaliações baixas. Continuei ajustando a descrição do anúncio para até conseguir criar as expectativas nos hóspedes."

Limpeza, exatidão do anúncio, check-in, comunicação e localização afetam o custo-benefício geral dos seus anúncios. Se você mandar bem nessas cinco categorias e garantir que as comodidades e outras informações do anúncio estejam sempre atualizadas, é mais provável que os hóspedes sintam que pagaram um preço justo pela estadia.

"Acredito que imagens e descrições completas podem transmitir bem a experiência de se hospedar no local e o custo-benefício", diz Kory. "Gosto de mostrar minhas cozinhas totalmente abastecidas, espaços ao ar livre para reunir a galera e opções de design adequadas aos viajantes que considero como ideais para cada acomodação."

Para monitorar seu desempenho nas seis categorias, sua guia Informações oferece detalhes sobre cada um dos seus hóspedes.

Se você oferecer estadias cinco estrelas, responder rapidamente às mensagens dos hóspedes e manter seu calendário e configurações de reserva atualizados para evitar cancelamentos, estará no caminho certo para se tornar um Superhost. Constatamos que na média o selo de Superhost pode gerar um aumento adicional de 4% nos ganhos dos Superhosts.*

*De acordo com as avaliações do Superhost em 2021 e 2022

Caso use um software conectado à API e o provedor tiver feito a integração, você pode acessar esses recursos pelo software. Se não houver integração, entre em contato com o provedor para saber quando ela será feita.

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