Como fazer um plano de negócios de hospedagem

Nick e Sarah Roussos-Karakaian são um casal de Superhosts (@nestrs) que transformou a hospedagem em um negócio de tempo integral em Columbus, Ohio. Depois de anunciar seu porão na cidade de Nova York no Airbnb em 2012, eles ficaram viciados. Desde então, transformaram a hospedagem no trabalho dos sonhos. Sarah também co-hospeda o podcast "Thanks for Visiting", um recurso para anfitriões experientes e iniciantes. Aqui, eles compartilham seus conhecimentos e dicas sobre como começar um negócio no Airbnb.

Sarah: "Para nós, tudo começou no Queens, em Nova York. Eu era atriz e também trabalhava muito em bares."

Nick: "E eu era estagiário com Mestrado em Arquitetura, mal ganhava o suficiente para comer..."

Sarah: "Nós dois queríamos muito ter uma propriedade, mas não sabíamos como. Um dia, eu vi essa casa minúscula — era a menor do quarteirão e era cara para nós —, mas fiquei determinada a encontrar uma maneira de consegui-la.”

Nick: "Com a educação financeira certa, poupança e apoio da família, conseguimos um empréstimo."

Sarah: "Enquanto tudo isso acontecia, descobri que meu amigo estava anunciando um quarto do apartamento dele no Airbnb e que isso ajudava ele a pagar o aluguel em Nova York — parecia algo bem louco. Poucas pessoas conheciam o Airbnb naquela época. Falei com Nick sobre a possibilidade de anunciarmos nossa propriedade e ele ficou hesitante, mas fiquei intrigada. Nós nos jogamos, e foi assim que tudo começou."

Nick: "Eu me lembro de estar super feliz limpando banheiros. Estava pagando nossa hipoteca, então pensava: 'Uau, isso é ótimo! Como podemos aproveitar isso ao máximo?'"

Sarah: "Consegui aproveitar boa parte da minha experiência de hospitalidade trabalhando em hotéis de luxo — e adorei. Depois de 4 anos de hospedagem e moradia em Nova York, tivemos a sorte de um empreiteiro bater na nossa porta e fazer uma oferta para comprar nossa propriedade, com móveis e tudo."

Nick: "Depois de um mergulho na minha intuição, uma longa planilha de lugares aonde poderíamos ir e viagens pelo país conversando com moradores locais, nos encontramos em Columbus, Ohio."

Sarah: "Ser capaz de misturar design, hospitalidade e imóveis — e ter a liberdade de fazer nossas próprias escolhas criativas — é um sonho realizado. É por isso que somos tão apaixonados por ajudar os outros a aprender a hospedar."

Sarah: "Antes de começar, recomendamos criar uma declaração da sua missão. Ela será seu suporte ético e sua estrela-guia, o que é particularmente útil durante os momentos em que você estiver em dúvida sobre que direção seguir ou que decisão tomar. A declaração da sua missão pode guiar você para o lugar certo. Ela também informará como você cria e projeta seu espaço."

Nick: "Ao criar uma declaração de missão, pergunte-se:

• O que motiva você?
• Quais são seus valores?
• Como você quer operar?
• Qual é sua visão?
• Quais são suas metas?"

Sarah: "Para nós, nossa missão é transformar espaços que transformam vidas. E tentamos lembrar disso em tudo o que fazemos."

Nick: "Antes de começar, é importante fazer sua pesquisa e conhecer o cenário da concorrência em sua região. Essa pesquisa inicial vai informar como você vai projetar, criar a marca e comercializar seu próprio espaço.

• Considere seu público-alvo. Quem provavelmente reservará uma estadia com você? Por exemplo, para nós, Columbus é uma cidade universitária, então preparamos nossos espaços para os pais que estão de visita.
• Avalie suas comodidades. Você permite animais de estimação? Você tem vaga de estacionamento ou piscina? Seu espaço tem uma decoração única? Qualquer coisa que eleve o nível do seu espaço um pouco mais é uma possibilidade de cobrar mais.
• Faça uma busca online e veja outros anúncios do Airbnb, hotéis e aluguéis de curta duração nas proximidades. O que está disponível? Quanto eles cobram? Existe alguma maneira de você se diferenciar?
• Crie uma estratégia de preços. Para ajudar a aumentar suas taxas de ocupação quando você estiver começando, use a ferramenta de Preço Inteligente do Airbnb, que permite que você altere seus preços automaticamente entre dias úteis e fins de semana."

Sarah: "Criar um orçamento não é muito sexy, mas é super importante. Recomendamos usar uma planilha e definir 3 categorias para seus custos:

Custos iniciais: são os investimentos iniciais que você faz em seu espaço antes de receber alguém, como reformas, decoração, móveis e fotografia.

• Tire um tempo para investir na decoração. Você não precisa fazer compras nas lojas mais caras ou ter tudo muito luxuoso. Basta fazer algo que seja acolhedor. Dê uma olhada em um brechó, ou use a criatividade e faça algo diferente com uma cor ou um tema — essas são as coisas que vão atrair os olhares das pessoas para sua acomodação.
• Dizemos sempre aos anfitriões iniciantes para investirem em colchões, sofás e lençóis confortáveis. Todo mundo pula na cama quando entra pela primeira vez em um quarto de hotel, então tenha certeza de que sua cama seja boa. Às vezes, recebemos 5 estrelas em uma avaliação apenas pela cama, o que ajudará a aumentar as taxas de ocupação.

Custos contínuos: itens essenciais consumidos pelos hóspedes que precisarão ser reabastecidos, incluindo produtos de higiene pessoal, papel higiênico, toalhas de papel, pilhas e lâmpadas.

• Você inclui algo extra, como garrafas de água ou café?
• Faça uma lista de todas as comodidades de que você precisa e confira se os preços que você está encontrando funcionam para você
• Faça compras para abastecer seu estoque a cada 6 meses e monitore seu inventário em uma planilha
• Quanto a itens como lençóis, lembre-se de levar em conta quantas vezes pretende comprá-los ao longo do ano. Certifique-se de ter sempre lençóis limpos e de boa qualidade para seu hóspede.

Custos de manutenção e administração: isso abrange tudo o que é necessário para manter seu espaço seguro, confortável e habitável, incluindo gramado e espaços externos. Você vai contratar um funcionário de limpeza ou um coanfitrião?

Adicione esses números e certifique-se de que está à vontade com os valores do seu investimento e suas metas realistas. Caso contrário, talvez você precise economizar um pouco mais para criar um espaço que lhe dê orgulho."

Sarah: "Esta é uma das minhas dicas favoritas para compartilhar com os anfitriões: convidar um amigo honesto e direto para ficar no seu espaço. Sua proximidade diária com o espaço pode fazer com que você esqueça de coisas que um viajante pode precisar, como uma escova ou pasta de dentes, ou ignorar alguma falha no design. Um amigo pode fornecer feedback sobre esses detalhes chatos, mas importantes. Você não quer que um hóspede pagante seja a pessoa a descobri-los."

Nick: "Gostamos de colocar uma cesta com produtos de higiene pessoal e itens que os hóspedes podem precisar de última hora. Para seu negócio ter sucesso, é essencial ter uma mentalidade de hospitalidade. Essa é a razão pela qual as pessoas vão para os diferentes hotéis que amam — porque sabem o que esperar: um espaço que dá a impressão de que elas são as primeiras pessoas a chegar nele, toalhas dobradas com cuidado e saber que podem contar com todos os detalhes, como ter um carregador de telefone ao lado da mesa de cabeceira. É muito interessante oferecer esse mesmo nível de serviço aos seus hóspedes para que eles queiram voltar outras vezes."

Nick: "Hospedar é um desafio, mas também é um jogo diferente agora em comparação ao início do Airbnb. Tem muito mais tecnologia, ferramentas, recursos e atendimento para ajudar você a organizar o processo e tornar a vida dos anfitriões um pouco mais fácil."

Sarah: "Quando os anfitriões estão começando, recomendamos fazer o processo do início ao fim de cada estadia: da mensagem de reserva inicial a receber seus hóspedes, fazer a limpeza e reorganização do espaço. Depois de entender todo o processo, você pode automatizá-lo de várias maneiras diferentes. Por exemplo:

• Aplicativos baseados na web: existem aplicativos que você pode usar (como o IFTTT) para programar gatilhos de eventos e conectar ferramentas digitais. Por exemplo, quando você receber uma confirmação de reserva em seu email, o aplicativo pode enviar um lembrete de calendário automático para você, seu parceiro ou um funcionário da limpeza.
• Fechaduras inteligentes são um diferencial. Os hóspedes podem receber um código exclusivo, válido apenas pela duração da viagem. Elas permitem que os hóspedes façam check-in por conta própria, o que significa que não precisamos coordenar o horário para recebê-los no apartamento. Podemos falar com eles no meio da estadia.
• A boa e velha lista: fiz uma checklist trimestral para cada acomodação com o que preciso fazer para a segurança e a manutenção, como verificar os filtros do forno, ver se as baterias dos alarmes de incêndio estão funcionando e varrer embaixo das camas. Eu imprimo a lista e a penduro na lateral de um armário. Assim, quando estou visitando uma propriedade, sei o status dela para aquele ano."

Nick: "Criar um negócio no Airbnb é bem trabalhoso, mas esperamos mostrar às pessoas que ter uma casa e hospedar nela em tempo integral é possível — e que existe mais de uma maneira de fazer isso.”

Sarah: "Passei por uma mudança de carreira e estava com medo de nunca encontrar nada que eu amasse tanto quanto atuar, mas o Airbnb está mudando nossa vida. Podemos tomar nossas próprias decisões criativas, sermos nossos próprios chefes, o que torna tudo muito mais especial."

Nick: "Assim podemos manter nossa flexibilidade e curtir um pouco mais nossas vidas. Esperamos que você possa encontrar uma maneira de começar um negócio no Airbnb e torná-lo seu. Se você precisar de mais conselhos, pode nos procurar."

Boa hospedagem!
Nick + Sarah, Nestrs