Segredos de uma SuperHost experiente

Nikki foi uma das primeiras anfitriãs no Airbnb a ganhar o status de Superhost quando o programa foi lançado pela primeira vez em 2014. Ela manteve esse status por mais de 16 trimestres consecutivos.

Como Nikki faz isso? Ela aprendeu a hospedar do zero, começando com uma pequena casa de campo em seu próprio quintal em São Francisco. Esse primeiro anúncio teve um desempenho tão bom que a inspirou a expandir e alugar sua casa inteira de três quartos durante as férias em família.

Aqui, Nikki compartilha os segredos de seu sucesso como Superhost.

"Há 6 anos, fiquei no meu primeiro Airbnb em Provença, na França, e adorei. Era um pequeno estúdio na antiga cidade de Aix. O espaço foi bom para o que precisávamos, mas os anfitriões não se esforçaram muito para torná-lo charmoso nem nada disso. Percebi que, se eu investisse um pouco de dinheiro, poderia fazer algo muito especial com a pequena casa de hóspedes de 18 metros quadrados que tenho no quintal. Achei que ela só seria reservada de vez em quando, mas fiquei surpresa quando consegui uma reserva imediatamente por uma semana inteira."

“Sempre que publico um novo anúncio online, começo com um preço de anúncio inicial que fica entre 50 e 70% do preço de mercado, até ter recebido pelo menos três comentários (ou até receber tantos pedidos de reserva que posso aumentar o preço para os valores do mercado). Eu faço isso para poder corrigir os problemas sem sacrificar os comentários positivos, pois é importante ter um monte de comentários o mais rápido possível para que o anúncio tenha uma posição melhor nos resultados de busca.”

"Tudo começa com um bom espaço. Ele precisa estar limpo. Eu gosto que meus espaços sejam abertos e arejados. Sem bagunça, mas com pontos focais de design que forneçam lugares para seus olhos descansarem. Eles também precisam ser confortáveis, principalmente as camas. Eu invisto em colchões de espuma de memória e as pessoas adoram. Na verdade, é um exercício de empatia. Você caminha pelo espaço e pensa em como as pessoas vão usá-lo e, depois, aplica seu próprio conceito de design."

“Ter boas fotos faz toda a diferença. Fotos profissionais são essenciais. Eu penso sobre o que é o espaço, se é um espaço familiar ou ideal para um certo tipo de viajante, e coloco isso no título. Escreva uma descrição muito boa, com bastante detalhes e instigante, para atrair as pessoas para a sua acomodação. Descreva as camas e os lençóis e inclua os nomes das marcas dos tipos específicos de sabonetes ou das comodidades que oferece.”

"No seu anúncio, lembre-se de incluir descrições das peculiaridades da sua propriedade. Explique de um jeito que seja honesto e claro, e não algo que afaste o hóspede. Você quer ser transparente o suficiente para ajudar os hóspedes a escolherem a propriedade que desejam."

"Para mim, a comunicação é a regra número 1 da boa hospedagem. Sua comunicação direta com um hóspede começa logo na primeira consulta. Sempre faço algumas perguntas de acompanhamento aos possíveis hóspedes após cada pedido de reserva, não para ser rude ou intrometida, mas só para ter certeza de que a acomodação é a melhor opção para eles. Na verdade, esse momento é o início do processo para receber um comentário 5 estrelas."

“A maior surpresa para mim é como os hóspedes são maravilhosos. As pessoas são tão honestas, gentis e compreensivas. E, quanto à parte financeira, fiquei surpresa com a renda. Não entrei nessa esperando ganhar tão bem, muito menos transformar isso em uma profissão. Eu me concentrei nas coisas que realmente gosto na hospedagem e agarrei as oportunidades quando elas apareciam. Deu tudo muito certo.