Sabedoria no trabalho: uma entrevista com Chip Conley

Estamos realmente muito felizes em receber Chip Conley para compartilhar suas reflexões sobre a relação entre sabedoria e trabalho e sobre como a comunidade de anfitriões do Airbnb o ajudou a construir sua carreira. Chip é escritor, representante dos anfitriões, conselheiro estratégico do Airbnb e empreendedor do setor de hospitalidade há muito anos, e sua dedicação a esta comunidade de anfitriões criou raízes profundas e um legado duradouro. Seu novo livro, Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder, oferece uma nova visão sobre como o envelhecimento pode se transformar em uma oportunidade de compartilhar conhecimento e ainda aprender coisas novas.

Airbnb: Você se dedica à hospitalidade e à comunidade de anfitriões do Airbnb há muitos anos. Como esse trabalho inspirou a sabedoria que você apresenta no livro?
Chip Conley: "Em primeiro lugar, sinto muita falta da nossa comunidade de anfitriões. Durante os quatro anos que passei na empresa como líder de equipe, adorei viajar pelo mundo aprendendo com nossos anfitriões. Há um velho ditado que diz que 'o conhecimento fala, mas a sabedoria escuta', e descobri que nossa comunidade anfitriã é uma ouvinte habilidosa, mas que também contribui de forma notável para a comunidade como um todo. Aprendi muito com a 'sabedoria das multidões' (nossa comunidade de anfitriões global) e espero que eles encontrem suas visões representadas em meu novo livro, que mostra por que é importante valorizar a sabedoria em um mundo cada vez mais dominado pela tecnologia."

Airbnb: O que os anfitriões podem aprender com a sua abordagem em relação à sabedoria em suas próprias jornadas de hospedagem?
Conley: "Foi uma experiência fascinante ter o dobro da idade média dos funcionários do Airbnb durante meus cinco anos e meio na empresa (o último ano e meio como consultor). Fiz o meu melhor para representar nossa comunidade de anfitriões, especialmente aqueles com um pouco mais de idade. Brian e os cofundadores admiram muito o fato de que anfitriões com mais de 50 anos tenham, dentre todos os grupos populacionais, os maiores índices de satisfação dos hóspedes. Pode haver algumas razões para isso, por exemplo, mais tempo para aperfeiçoar as habilidades de hospedagem, o desenvolvimento da inteligência emocional (uma das características chaves de ótimos anfitriões) à medida que envelhecemos e, talvez, um compromisso mais duradouro com a hospedagem devido à possibilidade de criar uma renda que complemente a aposentadoria. Não acredito que uma faixa etária específica detenha toda a sabedoria, mas essa é uma qualidade que podemos cultivar e colher os frutos ao longo do tempo."

Airbnb: Como o conceito de hospitalidade mudou ou não ao longo da sua vida?
Conley: "Quando iniciei a Joie de Vivre Hospitality, com vinte e poucos anos (1987), a empresa foi uma das primeiras companhias de hotéis boutique dos EUA. Provamos que, cada vez mais, os viajantes estavam à procura de uma experiência de viagem personalizada e que proporcionasse uma experiência autêntica do local. Curiosamente, mudamos o título dos nossos agentes de 'atendentes' para 'anfitriões', então a ideia de hospedar está no meu sangue há 32 anos. Fui CEO desta empresa por 24 anos. Nós criamos 52 hotéis boutique e, claro, isso fez com que outras grandes empresas internacionais do ramo se aproximassem da ideia de hotéis boutique (acomodações com mais atenção ao design, melhores restaurantes e bares e mais focadas em experiências autênticas, entre outras coisas). Quando entrei para o Airbnb como Chefe de Hospitalidade e Estratégia Global, vi essa nova onda de compartilhamento de casas como a inovação de hotéis boutique em grande escala, uma vez que a tecnologia permitiu que o Airbnb focasse na hospitalidade localizada e a tornasse global. Quando Brian Chesky me chamou para o Airbnb há cinco anos e meio, ele perguntou: 'Como você gostaria de democratizar a hospitalidade?' E acho que foi isso que o Airbnb e a nossa incrível comunidade de anfitriões fizeram."

Airbnb: Qual é o conselho que você daria a um novo anfitrião que está começando?
Conley: "O padrão de qualidade de nossos melhores anfitriões no mundo inteiro é a combinação entre ótima organização e alto nível de acolhimento e empatia. Essas qualidades diferem entre si, o que faz com que alguns anfitriões sejam mais competentes em uma determinada categoria, mas aqueles que conseguem combiná-las — às vezes é um casal que se complementa — certamente terão sucesso."

Airbnb: E agora, Chip? Qual é sua expectativa para a próxima temporada?
Conley: "Continuarei como consultor estratégico de Brian e sua equipe sênior. Durante meu processo de escrita de Wisdom@Work, percebi que muitas pessoas de meia-idade ou mais velhas desejam repensar suas vidas e carreiras, mas que não temos muitos recursos para ajudá-las durante essa fase de redescoberta da vida. Dessa forma, criei a primeira escola de sabedoria da meia-idade do mundo, a Modern Elder Academy, com o objetivo de oferecer o local e as ferramentas adequadas para reestruturar a experiência de vida do estudante. O campus fica à beira-mar, a uma hora ao norte de Cabo San Lucas, no sul de Baja, México, então estou de volta ao mercado da hospitalidade. Temos alunos de todo o mundo."

Para saber mais sobre o livro de Chip e a Modern Elder Academy,visite seu site.

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