Nossos padrões da comunidade

Criar um mundo onde todos possam se sentir em casa exige uma base de confiança, fundamentada em expectativas de comportamento consistentes de hóspedes e anfitriões. Estabelecemos esses Padrões da Comunidade para ajudar a direcionar o comportamento e organizar os valores que sustentam nossa comunidade global.

Para que as estadias, experiências e interações sejam confiáveis, segurança, proteção, respeito, honestidade e confiabilidade ainda são os pilares centrais dos nossos esforços para garantir a segurança e promover o senso de pertencimento. Estamos sempre trabalhando para manter e seguir esses valores.

Segurança

Sua experiência Airbnb começa no instante em que você se entrega à aventura. Isso só é possível quando você confia e se sente seguro nessa comunidade. Por isso, exigimos que você não coloque pessoas em perigo ou faça ameaças. Leia nossa Política de Segurança para Anfitriões e Hóspedes para obter mais informações.

Autoviolência ou violência contra outras pessoas

Você não deve cometer ataques físicos ou sexuais, abuso sexual, assédio sexual, violência doméstica, roubo, tráfico de pessoas, outros atos de violência ou aprisionar pessoas contra a sua vontade. Membros de organizações perigosas, incluindo grupos terroristas, de crime organizado ou de violência racista, não são bem-vindos em nossa comunidade. O Airbnb se compromete a trabalhar com as autoridades policiais conforme seja apropriado e a responder a solicitações válidas de autoridades policiais.

Levamos suicídio, automutilação, distúrbios alimentares e abusos de drogas pesadas muito a sério e nos esforçamos para ajudar pessoas que sofrem com essas questões.

Ameaça a outras pessoas

Você não deve transmitir a intenção de machucar alguém através de suas palavras ou atos. Também encaramos ameaças de machucar a si próprio com a mesma seriedade com que encaramos os atos em si e podemos intervir se tomarmos conhecimento de uma ameaça.

Colocar outras pessoas em perigo

Você não deve manter armas expostas, riscos de doenças ou animais perigosos em seu espaço, bem como não deve criar condições que aumentem a probabilidade de um incêndio ou que impeçam a fuga no caso de uma emergência.

Proteção

Os membros da comunidade do Airbnb compartilham suas casas, bairros e experiências. Seja como anfitrião ou hóspede, você sempre deve se sentir seguro e protegido. Pedimos que você respeite a propriedade, as informações e os pertences pessoais de outras pessoas.

Roubo, vandalismo ou extorsão

Você não deve se apoderar de propriedade que não seja sua, usar a propriedade de alguém sem a permissão da pessoa, copiar as chaves ou documentos de identidade de terceiros, danificar a propriedade de outras pessoas, permanecer em acomodações após o fim de uma estadia ou ameaçar alguém com avaliações ruins ou qualquer outra penalidade ou dano para obter compensação ou outros benefícios. Leia mais sobre a Política Contra Extorsão do Airbnb.

Spam, phishing ou fraude

Não é permitido fazer transações fora do sistema de pagamento do Airbnb, cometer fraudes de reserva ou de cartão de crédito ou fazer lavagem de dinheiro, tentar direcionar pessoas a outros sites ou fazer propaganda de produtos sem relação com o Airbnb, desviar pagamentos enviados a outras pessoas, abusar do nosso sistema de indicação para amigos ou fazer alegações falsas a respeito de outros membros da comunidade. Leia nossa política e conheça dicas para prevenir fraudes, golpes ou abusos.

Violação da privacidade ou dos direitos de propriedade intelectual de outras pessoas

Câmeras não são permitidas em sua acomodação, a não ser que sua presença tenha sido informada previamente e que elas estejam visíveis. A presença de câmeras é proibida em espaços privados (como banheiros ou quartos de dormir). Você não deve acessar as contas dos outros sem autorização nem violar a privacidade, marcas registradas ou direitos autorais.

Privacidade

• Você deve respeitar a privacidade das outras pessoas: não espiar ou interferir no uso de um espaço privativo.
• Os anfitriões não podem ter câmeras de segurança e dispositivos de gravação que monitorem áreas internas da acomodação, como corredores, quartos, banheiros, sala de estar ou casa de hóspedes, mesmo que esses aparelhos estejam desligados ou desconectados. Há exceção para determinadas acomodações, quando exigido pela lei aplicável e aprovado pelo Airbnb. Essas proibições também se aplicam às áreas comuns e espaços compartilhados de anúncios de quartos privativos (por exemplo, uma sala de estar).
• As câmeras de segurança ocultas são estritamente proibidas.
• Os anfitriões podem ter câmeras de segurança e dispositivos de gravação na parte externa, desde que sua localização seja divulgada (por exemplo: "Tem uma câmera no jardim da frente", "Tem uma câmera no quintal", "Tem uma câmera na piscina" ou "Tem uma campainha de câmera monitorando a porta da frente do meu apartamento").
• Você não deve acessar as contas dos outros sem autorização nem violar a privacidade, marcas registradas ou direitos autorais.

Respeito

A comunidade global do Airbnb é tão diversa, única e vibrante quanto o mundo em que ela está inserida. Respeito é o que nos mantêm unidos, gera confiança entre as pessoas e permite que cada um de nós se integre sem esforço às comunidades e se sinta verdadeiramente em casa.

Comportamento discriminatório ou discurso de ódio

Você deve tratar a todos com respeito em todas as interações. Portanto, você deve seguir todas as leis aplicáveis e não tratar os outros de forma diferente por causa de raça, etnia, nacionalidade, afiliação religiosa, orientação sexual, sexo, gênero, identidade de gênero, deficiência ou doenças sérias. Da mesma forma, não é permitido ofender os outros com base nessas características. Saiba mais sobre a Política de Não Discriminação do Airbnb.

Bullying ou assédio de outras pessoas

Você não deve compartilhar informações pessoais para humilhar ou chantagear os outros, impor um comportamento indesejado aos outros, difamar os outros nem violar nossos padrões de avaliação e conteúdo.

Perturbação da vizinhança

Não é permitido perturbar os espaços comuns, tratar os vizinhos como "recepção ou portaria" ou gerar incômodos graves para as pessoas ao seu redor. Sempre responda às indagações e preocupações dos vizinhos e da comunidade.

Honestidade

Suas experiências no Airbnb devem ser repletas de momentos prazerosos e aventuras inesquecíveis. Como a nossa comunidade baseia-se na confiança, a honestidade é fundamental — preze pelo equilíbrio de expectativas entre as partes, por interações honestas e por informações precisas.

Informações pessoais falsas

Você não deve fornecer nome e data de nascimento falsos e jamais use os espaços alugados para fins comerciais, nem organize eventos ou festas, sem a aprovação e permissão do seu anfitrião. Não são permitidas mais de uma conta por usuário, nem contas de menores de 18 anos. Saiba por que exigimos um perfil.

Informações falsas do espaço

Não é permitido fornecer informações de localização incorretas, informações de disponibilidade incorretas, enganar as pessoas em relação ao tipo, natureza ou detalhes do seu espaço, trocar um espaço por outro, criar anúncios falsos ou fraudulentos, deixar avaliações falsas ou anunciar preços enganosos, ou deixar de divulgar problemas de segurança e habitabilidade. Saiba mais sobre a segurança das informações nos anúncios.

Confiabilidade

Cada experiência no Airbnb é única e cada casa, bairro e anfitrião tem suas peculiaridades. Como nossa comunidade se compromete com essas ideias, precisamos poder acreditar que as pessoas são confiáveis — seja para responder de forma rápida e eficiente, oferecer um espaço em boas condições ou atender às expectativas que criamos nos outros. Saiba mais sobre nossas regras básicas para anfitriões e regras básicas para hóspedes.

Fornecimento de espaço sem condições de habitação

Não forneça espaços que não estejam devidamente limpos, com água e eletricidade funcionando perfeitamente. Não ofereça espaços que não sejam acomodações ou imóveis de verdade (como barracas de acampamento) ou que não sejam fixos (como barcos em movimento) pela duração da estadia ou que não tenham acesso a instalações sanitárias (orientando os hóspedes a usar banheiros públicos, por exemplo).

Não cumprimento de compromissos

Não havendo causas de força maior, evite cancelamentos de sua parte após a data limite estabelecida na política de cancelamento em questão. Você deve fazer o possível para realizar o check-in e não deve deixar de fazer o pagamento ou desrespeitar as Regras da Casa do anfitrião.

Não responder

Você não deve constantemente receber avaliações ruins, deixar de responder durante o processo de reserva ou durante a estadia, ficar incomunicável ou se recusar a participar do nosso processo de resolução.