Avaliações de anfitriões e hóspedes para acomodações

As avaliações são fundamentais para ajudar a construir confiança no Airbnb, permitindo que anfitriões e viajantes troquem feedback. Além disso, elas ajudam nossa comunidade a tomar decisões informadas e saber o que esperar. Acreditamos que um sistema de avaliação justo é aquele que respeita e protege o feedback verdadeiro da nossa comunidade, e temos uma série de medidas de proteção em vigor para construir confiança no nosso sistema de avaliações.

Quando você pode avaliar uma estadia

Os anfitriões e hóspedes só podem fazer avaliações de acomodações que foram reservadas e pagas no Airbnb.

Quando as avaliações podem ser enviadas e publicadas

Os anfitriões e os hóspedes têm um prazo de 14 dias após o checkout para enviar a avaliação. Os hóspedes e anfitriões também podem deixar uma avaliação para certas reservas que são canceladas no dia ou após o dia do check-in (meia-noite no fuso horário da acomodação).

As avaliações são publicadas depois que ambas as partes as escreverem ou após o fim do prazo de 14 dias — o que ocorrer primeiro.

Se um anfitrião cancelar uma reserva antes do dia do check-in, o anfitrião e o hóspede não poderão avaliar a estadia.

Como deixar uma avaliação

Após sua estadia, o Airbnb enviará um email pedindo para você deixar uma avaliação ao seu anfitrião ou hóspede mais recente. Você também pode escrever uma avaliação diretamente no Airbnb:

• Se for hóspede, acesse sua página de Viagens ou as mensagens no Airbnb
• Se você for anfitrião, confira a seção Reserva da aba Hoje ou as mensagens no Airbnb

Onde encontrar suas avaliações

Ao entrar na sua conta do Airbnb, você pode encontrar as avaliações que fez e que recebeu no seu perfil público.

Se a reserva tiver mais de um hóspede confirmado, a avaliação do anfitrião aparecerá nos perfis de todos eles.

As avaliações são moderadas por alguém?

O Airbnb não modera as avaliações antes de serem publicadas. No entanto, as avaliações precisam estar relacionadas a uma reserva autêntica e podem ser removidas se violarem nossa Política de Avaliações.

Também temos um sistema de detecção que busca sinais de que uma avaliação pode não estar relacionada a uma estadia real. Se nosso sistema detectar que é provável que uma avaliação seja falsa — por exemplo, porque não está relacionada a uma estadia real no Airbnb ou porque tem relação com uma estadia feita exclusivamente para aumentar as avaliações de uma pessoa —, a avaliação será removida.

Remoção de avaliações

Você não pode remover uma avaliação escrita sobre você por não concordar com ela, mas pode denunciá-la se acredita que viola nossa Política de Avaliações. Acreditamos que cada parte tem o direito à analise do caso por agentes diferentes, mas não analisaremos o mesmo caso mais de duas vezes. As avaliações serão removidas se violarem nossa Política de Avaliações e tanto o hóspede como o anfitrião serão informados desta decisão após a remoção. 

A política foi criada para proteger a integridade do nosso sistema de avaliações, permitindo a remoção de comentários falsos, irrelevantes ou manipulados, mas também possibilitando que as pessoas compartilhem a visão subjetiva delas sobre uma acomodação com outros membros da comunidade.

Você pode remover uma avaliação que escreveu se ela não refletir mais sua experiência como hóspede ou anfitrião.

Como editar uma avaliação

Para incentivar avaliações honestas e imparciais, nós limitamos a edição de avaliações escritas por hóspedes e anfitriões.

• Se você for a primeira pessoa a enviar a avaliação, pode editá-la quando quiser no período de avaliação de 14 dias, até que a outra parte envie a avaliação dela.
• Depois que as duas avaliações são enviadas ou o período de avaliação de 14 dias termina (o que ocorrer primeiro), ambas as avaliações são publicadas automaticamente e não podem mais ser alteradas.
• As avaliações dos hóspedes e anfitriões são publicadas ao mesmo tempo e não podem ser editadas após a publicação (ou seja, você não pode alterar a sua avaliação com base no que o outro escreveu)
• Você não pode solicitar edições em uma avaliação escrita sobre você, exceto para solicitar uma alteração no pronome de gênero usado para mencionar você. Para isso, entre em contato conosco.

Como responder a uma avaliação

Você pode responder publicamente a uma avaliação que alguém deixou para você, desde que siga nossa Política de Avaliações.

Exibição, busca e organização das avaliações

Por padrão, as avaliações aparecem em ordem cronológica — ou seja, a avaliação mais recente é exibida primeiro. Os usuários também recebem ferramentas para pesquisar avaliações usando palavras-chave (por exemplo: limpeza, velocidade da Internet, localização, etc.) e classificar as avaliações por mais recentes, avaliações mais altas ou avaliações mais baixas.

Pontuações das avaliações

Em cada avaliação, você encontra a pontuação geral por estrelas dada pelos hóspedes, em uma escala de 1 a 5. A seção de pontuação geral mostrará a distribuição relativa das avaliações por estrelas. Também mostramos uma pontuação média para cada uma dessas subcategorias: limpeza, exatidão, check-in, comunicação, localização e custo-benefício.

Informações do hóspede que fez a avaliação e da viagem

Para saber mais sobre os hóspedes que ficaram na acomodação e usar esses dados para ver se a acomodação atende às necessidades deles, você pode conferir mais informações sobre quem escreveu a avaliação nas avaliações, como:

• Cidade, país, continente ou região
• Data da estadia (exemplo: junho de 2024, há 3 semanas, hoje, etc.)
• Tipo de viagem (exemplo: viagem com crianças, animais de estimação ou em grupo)
• Duração da estadia (exemplo: uma noite, algumas noites, cerca de uma semana ou mais de uma semana)

Como ordenar as avaliações: