Como alterar uma reserva paga com a Klarna

Com um plano de pagamento da Klarna, você ainda pode cancelar ou alterar a reserva, como mudar as datas de chegada e partida ou adicionar hóspedes extras. O Airbnb emite os reembolsos para a Klarna, que os envia aos hóspedes.

Saiba mais sobre os pagamentos com a Klarna.

Observação: os planos de pagamento da Klarna estão disponíveis para a maioria dos residentes dos EUA e do Canadá e serão introduzidos em vários países ao longo de 2023.

Como alterar uma reserva

Para alterar uma reserva confirmada, primeiro você precisa enviar um pedido de alteração ao anfitrião. Se houver uma diferença no custo da reserva, você verá o valor original, e o novo valor total antes de enviar o pedido.

Se o anfitrião aceitar o pedido, a alteração será processada.

Diferença de custo após um pedido de alteração

Se a estadia passar a custar menos após um pedido de alteração, o Airbnb reembolsará a diferença à Klarna. Se a alteração da reserva resultar em um aumento do custo original, você pode usar uma forma de pagamento atual na sua conta do Airbnb para cobrir a diferença.

Cancelamento de reservas

Dependendo da política de cancelamento da sua reserva, se você tiver um plano de pagamento da Klarna e cancelar a reserva de uma estadia dentro do período de cancelamento para essa viagem em particular, seu plano de pagamento da Klarna será cancelado e um reembolso será emitido para a Klarna. Por sua vez, a Klarna reembolsará você com base no saldo do seu plano de pagamento.

Observação: o valor reembolsado pela Klarna pode ser diferente do valor reembolsado pelo Airbnb à Klarna. Os juros pagos sob os planos de pagamento da Klarna não são reembolsados pela Klarna.

Políticas de cancelamento

É muito importante consultar a política de cancelamento da sua reserva, bem como as condições de pagamento de qualquer plano de pagamento da Klarna. As políticas de cancelamento mais comuns para viagens são Flexível, Moderada, Restrita e Rigorosa.

Você pode encontrar informações sobre o cancelamento na página do anúncio na sua conta do Airbnb e durante o processo de reserva, antes do pagamento.

Cancelamentos tardios

Às vezes, não é possível cancelar uma viagem a tempo.

Se você não conseguir cancelar uma viagem dentro do prazo estipulado para um cancelamento de custo zero, terá que pagar um valor determinado pelo custo da reserva e pela política de cancelamento do anfitrião. Isso significa que você ainda pode ter que fazer pagamentos adicionais à Klarna.

Saiba mais sobre os pagamentos com a Klarna.

Cancelamentos feitos pelo anfitrião

Todas as reservas feitas no Airbnb vêm com o AirCover, uma proteção para os hóspedes contra problemas significativos, incluindo cancelamentos feitos pelo anfitrião faltando menos de 30 dias para o check-in.

No caso improvável de um anfitrião precisar cancelar sua reserva, emitiremos automaticamente um reembolso à Klarna pelo valor pago. Por sua vez, a Klarna emite um reembolso para você com base no saldo do seu plano de pagamento.

Receba um reembolso

Se você usar um plano de pagamento da Klarna, o Airbnb emite os reembolsos para a Klarna, que os envia a você. Essas transações são sequenciais, mas separadas.

Se você cancelou ou alterou uma reserva e tem direito a um reembolso no seu plano de pagamento da Klarna, o Airbnb reembolsa primeiro o valor à Klarna.

Como conferir o status de um reembolso

Para conferir o status de um reembolso do Airbnb para Klarna:

1. Na sua conta do Airbnb, acesse Pagamentos e recebimentos
2. Em seguida, clique ou toque em Gerenciar pagamentos
3. Selecione a viagem para ver o status do reembolso

Para obter mais informações sobre os reembolsos emitidos pela Klarna para você, você terá que conferir sua conta da Klarna.

Prazos de reembolso

Semelhante aos reembolsos emitidos por empresas de cartão de crédito, como a Visa, pode levar até uma semana para que o valor seja reembolsado à sua conta pela Klarna.

No caso de um atraso significativo no recebimento do valor devido da Klarna, você precisará verificar o status diretamente com a Klarna. Se você não tiver recebido um reembolso após 14 dias, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Klarna.

Juros e taxas da Klarna

O valor do reembolso se refere ao custo total ou parcial da sua reserva e não inclui taxas ou juros de um plano de pagamento da Klarna. Saiba mais sobre as taxas e os juros de planos de pagamento no site da Klarna.

Observação: a opção para pagar em 4 parcelas com empréstimos da Klarna não tem juros, mas a Klarna pode aplicar taxas devido a pagamentos atrasados. Os juros aplicados pela Klarna para a opção de Pagamento mensal com a Klarna dependem de cada plano específico.

Pagamentos atrasados ou recusados

Depois que a reserva for confirmada e você configurar um plano de pagamento da Klarna, se você atrasar o pagamento à Klarna, pode ter que pagar taxas. Os custos incorridos por atraso no pagamento dependem do seu plano de pagamento específico da Klarna.

O Airbnb não saberá se você atrasar pagamentos à Klarna, por isso, seu perfil do Airbnb e suas informações pessoais não serão afetados. Todos os acordos financeiros que você fizer com a Klarna cabem inteiramente a você.

A Klarna não pode cancelar nem alterar reservas de forma alguma, e os anfitriões não têm informações sobre quaisquer planos de pagamento da Klarna que você tenha escolhido para cobrir o custo da viagem.