Ajude os hóspedes com deficiência a participar da sua experiência

Para participar plenamente numa Experiência Airbnb presencial, um hóspede com deficiência pode precisar de alguém para ajudá-lo. Por exemplo, um intérprete para um hóspede surdo ou com deficiência auditiva ou um assistente de cuidados pessoais para um utilizador de cadeira de rodas. Na Airbnb, referimo-nos a essa pessoa de apoio como um fornecedor de acesso.

Pode atualizar as suas configurações de preços para permitir que os fornecedores de acesso se juntem aos hóspedes aos quais prestam apoio sem qualquer custo adicional. Esta é uma forma de ajudar a garantir que uma variedade de hóspedes podem participar e desfrutar da sua Experiência presencial.

Alguns hóspedes também podem depender de animais de serviço. Deve permitir que um animal de serviço acompanhe o seu dono numa Experiência (a menos que lhe seja concedida uma isenção).

Os fornecedores de acesso podem ser chamados por diferentes nomes em todo o mundo. Para as Experiências Airbnb, consideramos um fornecedor de acesso um adulto (maior de 18 anos) que apoia regularmente uma pessoa com deficiência, doença mental ou doença prolongada nas suas atividades diárias.

Um fornecedor de acesso deve ser capaz de fornecer ao hóspede a assistência necessária para participar plenamente na Experiência. Aqui estão algumas formas de como um fornecedor de acesso pode apoiar um hóspede:

• Ajudar o hóspede a deslocar-se pelo local da Experiência
• Ajudar o hóspede a comunicar com o anfitrião ou com outros hóspedes
• Ajudar o hóspede com processos durante um workshop ou aula
• Ajudar o hóspede com as necessidades de comer, beber e cuidados pessoais

Os fornecedores de acesso que acompanham um hóspede não são:

• Participantes ativos na Experiência sem o hóspede da reserva
• Amigos ou familiares que também querem participar numa Experiência
• Auxiliares que prestam cuidados infantis, como amas, au pair ou babysitters

Saiba mais sobre como receber fornecedores de acesso

Uma pessoa com deficiência poderá não conseguir participar na sua Experiência sem assistência. Atualizar as suas configurações de preços para permitir a um fornecedor de acesso sem custos adicionais pode tornar a sua Experiência mais acessível, o que pode ajudá-lo a atrair mais hóspedes pagantes.

Os hóspedes que pesquisam especificamente por Experiências com recursos de acessibilidade podem filtrar os seus resultados para mostrar apenas anúncios que oferecem entrada gratuita para fornecedores de acesso. Ao atualizar as suas configurações em conformidade, pode certificar-se de que a sua Experiência é incluída nestes resultados.

Saiba mais sobre acessibilidade na Airbnb

É importante compreender que os animais de serviço não são animais de estimação. Um animal de serviço é treinado individualmente para fazer trabalho ou executar tarefas para uma pessoa com deficiência.

Como anfitrião, não pode recusar um hóspede por ter um animal de serviço (a menos que lhe seja concedida uma isenção). Também não pode tratar esse hóspede de forma diferente dos outros ao cobrar taxas adicionais, usar linguagem discriminatória ou aplicar regras especiais.

Pode pedir aos hóspedes para não trazerem animais de apoio emocional para a sua Experiência, exceto quando as leis aplicáveis exijam que os permita, como na Califórnia e Nova Iorque.

Leia a nossa política de acessibilidade

Lembre-se de que definir expetativas adequadas é fundamental para satisfazer os hóspedes e receber comentários de 5 estrelas, por isso é boa ideia comunicar com os seus hóspedes com antecedência.

Lembre-se de que, se as suas configurações permitirem o acesso dos fornecedores sem custos, o número extra da contagem não aparecerá na confirmação da reserva do hóspede. A reserva é para uma pessoa. No momento do check-out, o hóspede é solicitado a enviar-lhe uma mensagem com as informações do fornecedor de acesso.

Durante a troca de mensagens com o hóspede, pode organizar detalhes como quem pagará pelas despesas do fornecedor de acesso, como a tarifa do metro ou a entrada na galeria. Também pode optar por cobrir estas despesas.

Geralmente, pode esperar um fornecedor de acesso por hóspede, mas o hóspede pode perguntar se é possível obter mais assistência. Considere atualizar a descrição do seu anúncio para adicionar quaisquer restrições para acomodar fornecedores de acesso ou isenções para permitir animais de serviço, se os tiver.