Como criar uma experiência mágica de 5 estrelas

Desde o lançamento das experiências, testemunhamos que os nossos anfitriões de maior sucesso dão aos seus hóspedes uma nova perspectiva, às vezes até transformando a maneira como eles pensam ou sentem. As dicas abaixo foram usadas por anfitriões bem-sucedidos para ajudar a criar experiências excepcionais e cultivar uma sensação de segurança, conexão e até transformação para os hóspedes.

Pense na última vez em que você frequentou uma aula, participou de um evento ou viajou sozinho. Você lembra de ter se sentido um pouco nervoso? É natural se sentir deslocado em um novo ambiente ou ao aprender uma nova habilidade. Envolver-se de todo o coração pode ser difícil quando você se sente vulnerável. A primeira dica para liderar uma experiência de sucesso é garantir que seus hóspedes se sintam seguros e confiem em você como anfitrião.

Outra maneira de fazer seus hóspedes se sentirem vistos é manter contato visual e distribuir sua atenção uniformemente entre eles. Às vezes, hóspedes quietos exigem mais atenção para que se sintam confortáveis e acolhidos.

Lembre-se de cumprimentar calorosamente cada hóspede. Dê as boas-vindas aos seus hóspedes com um sorriso e a saudação habitual da sua cultura, como um aperto de mão ou um abraço. Ao fazer isso, esteja ciente das diferenças culturais, especialmente com relação ao conforto com o contato físico, e não imponha seu gesto para alguém que demonstre desconforto com ele.

Mais importante ainda, mostre aos seus hóspedes que você está animado para vê-los e faça com que se sintam genuinamente bem-vindos e especiais. Apresente-se e estabeleça sua credibilidade logo no início. Uma ótima apresentação pode conquistar a confiança dos seus hóspedes — é como se nesse momento você respondesse à pergunta: "por que este anfitrião está preparado para me liderar nesta experiência?"

Conte sua história pessoal com o tema, enfatize sua paixão e habilidades especializadas relacionadas à experiência e conte por que você decidiu oferecê-la.

Você fez seus hóspedes se sentirem acolhidos e seguros; agora eles provavelmente estão prontos para se envolver nas atividades que você planejou. Tente criar elementos que permitam que os hóspedes interajam e aprendam juntos.

Promova as conexões entre os hóspedes. Os grupos pequenos são um dos diferenciais das experiências no Airbnb. Incentivar os hóspedes a conversar uns com os outros pode criar uma sensação de pertencimento e garantir que todos se sintam acolhidos e parte do grupo.

Para estimular conversas e conexões mais fluidas, é uma boa ideia iniciar a experiência com uma atividade de entrosamento. Por exemplo, faça perguntas comuns (mas discretas) que deixam os hóspedes animados em responder. Confira aqui alguns exemplos:

• Por que você escolheu essa experiência?
• Se pudesse trazer qualquer pessoa do mundo para essa experiência, quem seria e por quê?
• Quando foi a última vez que você mergulhou de cabeça para aprender algo novo?
• Qual é um lugar que você ainda não foi e gostaria de ir?

Uma atividade de entrosamento como essa ajuda os seus hóspedes a encontrar um terreno comum entre eles e a identificar tópicos para uma conversa contínua. Perguntas abertas incentivam a discussão, em oposição a perguntas com resposta de sim ou não. Organize seus hóspedes em pares e peça que falem uns com os outros sobre o que estão pensando e sentindo.

Crie um terreno para o diálogo, não de monólogos. Para criar uma experiência inesquecível e fluida para os seus hóspedes, desenvolva sua experiência para que todos participem ativamente e mergulhem no seu mundo. Trate os seus hóspedes como amigos e não fale para eles, mas com eles.

Uma experiência de 5 estrelas é aquela que apoia a transformação dos seus hóspedes. Essa transformação pode ser uma nova sensação de acolhimento na sua cidade, uma conexão feita com outro hóspede (ou com você!) ou uma nova habilidade que ele pode levar para casa. Esse crescimento tornará sua experiência inesquecível, e as experiências inesquecíveis são as que têm as melhores avaliações.

Em vez de apenas demonstrar uma atividade, convide seus hóspedes a se envolverem com ela. Esse tipo de aprendizagem ativa fará com que eles se sintam capacitados e incentivará uma conexão mais profunda com sua experiência. Se você estiver ensinando uma habilidade difícil, é uma boa ideia dividir a tarefa em pequenas partes e permitir que o participantes se envolvam totalmente ou de alguma forma. Se estiver guiando um passeio, peça aos seus hóspedes o feedback deles sobre as histórias contadas ou os pontos turísticos visitados.

Eles podem estar tão imersos em sua experiência que não percebem como o próprio ponto de vista sobre o assunto mudou. Perto do final da experiência, crie um momento para que os seus hóspedes reflitam e, em seguida, compartilhem como se sentem. Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer aos seus hóspedes:

• Como você se sente agora, em comparação com pouco antes do início da experiência?
• Que aprendizado você compartilharia com um amigo sobre esta experiência?
• Você se surpreendeu consigo mesmo ou ficou surpreso com alguma outra coisa?

Anfitriões atenciosos são o verdadeiro coração do Airbnb desde o início, há mais de dez anos. Na verdade, nossos fundadores foram nossos primeiros anfitriões! Desde então, continuamos nos inspirando em como os anfitriões convidam os hóspedes a compartilhar suas paixões e comunidades. Eles criam experiências mágicas que dão vida à missão do Airbnb, ajudando qualquer pessoa a se sentir em casa, em qualquer lugar.