Os três pilares para criar uma experiência de qualidade

Tudo certo para se conectar a uma comunidade de viajantes e moradores locais interessados em saber mais sobre o seu mundo? Primeira etapa: confira os padrões e requisitos de qualidade do Airbnb, que todos os anfitriões devem atender para que sua proposta de experiência seja publicada. Agora que você já cuidou do básico, vamos nos aprofundar nos três pilares do Airbnb para uma experiência de alta qualidade e para mostrar seus pontos fortes na hora de enviar sua experiência.

O anfitrião de experiências leva os viajantes para o seu mundo, ajudando-os a se sentirem como se fizessem parte desse mundo, mesmo que por apenas algumas horas. Os três pilares de qualidade que uma proposta de experiência deve ter são: conhecimento especializado, acesso privilegiado e conexão humana. Esses pilares diferenciam as experiências dos passeios típicos e ajudam a garantir que o mercado tenha experiências de alta qualidade oferecidas por anfitriões experientes e acolhedores.

Enquanto você lê mais sobre esses padrões e pensa sobre a ideia da sua experiência, confira aqui alguns lembretes importantes:

• Pense não só no conhecimento especializado que você tem sobre o tema, mas também na perspectiva única que pode trazer para esse tópico ou atividade.
• Deixe a sua imaginação correr solta. As experiências devem apresentar algo que os hóspedes não conseguiriam fazer facilmente por conta própria. Diferencie sua experiência de atividades turísticas genéricas.
• As melhores experiências criam conexões humanas autênticas. O que você vai fazer para garantir que seus hóspedes se sintam parte da experiência?

Você tem paixão por algum ofício, atividade e/ou sua comunidade? Ao elaborar a ideia da sua experiência e enviá-la para análise, esse é um ótimo ponto de partida! Além da paixão, um anfitrião especialista deve considerar quais experiências, qualificações ou perspectivas únicas ele tem sobre o assunto principal de sua atividade. Não se esqueça de deixar isso claro ao enviar sua experiência.

Confira a seguir dois bons exemplos e um exemplo a evitar de como você pode explicar sua habilidade em um assunto:

Evite:"Eu amo caligrafia!" Isso não explica muito bem como ou por que você é especialista no ofício.

Bom exemplo: "Estudei caligrafia por cinco anos e recentemente comecei a ensinar meus amigos." Assim, você dá algumas informações úteis sobre o que qualifica você para liderar essa experiência.

Ótimo exemplo: "Eu ensino caligrafia no Asian Arts Center de São Francisco. Recentemente, ministrei uma palestra sobre caligrafia na era digital na Conferência Internacional de Caligrafia." Isso demonstra claramente uma experiência significativa no assunto.

Eleonora e Achref, anfitriões de Cozinha com arte!, elaboraram uma seção Sobre você que é um ótimo exemplo de como mostrar suas qualificações:

Exemplo 1: Eleonora é uma chef com mais de 15 anos de experiência internacional. Ela tem um programa de TV no canal Italia7 e adora compartilhar seu conhecimento com outras pessoas. Com muita paixão, seguiu os passos da mãe e da avó, mas se mantém atualizada. Além de suas especializações em confeitaria e harmonização de vinhos e pratos, ela também é uma pizzaiola especializada. Seu primeiro livro de receitas foi publicado em 2018.

Anabel, anfitriã da experiência Corante natural com técnicas antigas, na Cidade do México, também descreve sua experiência muito bem:

Exemplo 2:  Sou uma mexicana apaixonada por tecidos! Estudei design de moda e arte em fibra em Barcelona. Voltei ao México há alguns anos, quando comecei a aprender sobre corantes naturais em Oaxaca e me apaixonei pelos tons vibrantes dos têxteis antigos. Desde então, desenvolvi vários projetos, incluindo uma marca de mochilas artesanais que utiliza alguns dos materiais e métodos que vamos cobrir nesta oficina.

Você precisa ser mestre para oferecer uma experiência? Não! O mais importante é destacar os conhecimentos especializados únicos que você tem e que são relevantes para a experiência.

As experiências vão além das atividades turísticas típicas; os hóspedes são convidados a participar ativamente da comunidade ou da cultura de um anfitrião. Grandes experiências revelam lugares ou atividades que o viajante comum provavelmente não descobriria por conta própria.

Considere oferecer acesso a algo único ou inacessível ao turista comum para aumentar as chances de sua experiência ser publicada no Airbnb. Ao enviar sua experiência, é importante destacar o que há de especial nos locais que você visitará com os seus hóspedes.

• Pense em um lugar especial, como o único bar ou um jardim escondido do bairro.  
• Apresente os hóspedes a pessoas, comunidades ou atividades aos quais eles não teriam acesso.
• Ofereça uma abordagem ou um ponto de vista único para uma atividade turística típica ou comum.

Marvin, o anfitrião de Apicultura no quintal, oferece acesso exclusivo ao seu próprio quintal e aos jardins da comunidade local, onde os hóspedes podem conhecer colmeias em Los Angeles. 

Destaque sua própria conexão com esses lugares ou comunidades ao enviar sua experiência. Pergunte-se: por que eles são especiais para você e por que seus hóspedes também os considerariam interessantes? Considere escrever sobre uma memória inesquecível relacionada a esses lugares.

Os melhores anfitriões de experiências dedicam-se a criar conexões humanas autênticas. Eles se esforçam ao máximo para que os participantes se sintam acolhidos e valorizados. São acolhedores e atenciosos, criam momentos de conexão com seus hóspedes e fazem com que todos se sintam especiais durante todo o tempo. Quando o anfitrião cria uma boa conexão, os hóspedes geralmente chagam na experiência como estranhos e saem como amigos.

Ao enviar sua experiência, destaque como você vai dar atenção aos detalhes para garantir que os hóspedes se sintam seguros, envolvidos e conectados ao longo de toda a experiência. Você pode fazer isso com pequenos gestos, como oferecer protetor solar em um dia ensolarado, até coisas maiores, como criar um espaço inclusivo para que seus hóspedes se conheçam melhor.

Confira a seguir algumas perguntas para você refletir enquanto desenvolve a ideia da sua experiência:

• Como você atende às necessidades dos hóspedes, como restrições alimentares, acessibilidade ou questões de segurança?
• O que você pode fazer se houver situações imprevistas, como uma mudança no tempo?
• Como você ajudará os hóspedes a se conectarem e interagirem entre si durante a sua experiência?
• Como você levará em consideração os níveis de conforto dos hóspedes considerando a diversidade e as diferenças culturais?

Lembre-se de que todas as experiências devem atender a esses padrões de qualidade para serem publicadas no Airbnb. Atente-se à forma que você apresenta cada uma dessas qualidades na página da sua experiência. Pense com cuidado em como destacar seu conhecimento especializado e único, o acesso privilegiado e a conexão humana nestas seções:

Sobre você — Lembre-se de contar por que você é a melhor pessoa para oferecer essa experiência, como sua vivência e conhecimento especializado se relacionam com a atividade e o que faz de você um anfitrião atencioso.

O que você fará e Onde você estará — Descreva o acesso exclusivo a locais ou comunidades que você vai oferecer. Informe os detalhes! Antecipe as dúvidas que os hóspedes podem ter, preparando as respostas com antecedência.

O que está incluído — Adicione qualquer coisa especial que você incluirá na experiência, desde bebidas e lanches até ingressos para um evento.