Aproveite as avaliações dos hóspedes para melhorar

Receber boas avaliações e comentários positivos ajuda a obter mais reservas e ganhos mais altos. Saiba como lidar com o processo de avaliação e transformar informações em melhorias.

Mostre aos hóspedes que você se compromete a melhorar com base no feedback.

• Envie uma mensagem programada no checkout. Peça que os hóspedes mandem um feedback privado com ideias sobre o que você poderia ter feito para que a experiência deles tivesse sido melhor.

• Deixe uma avaliação aos seus hóspedes. Assim, eles se lembram de deixar uma avaliação pública para você. Vocês têm até 14 dias após o checkout para deixar uma avaliação.

Crie um processo simples para determinar quais sugestões adotar.

• Leia todas as avaliações. Agradeça aos hóspedes pela contribuição e leve em consideração o que faz sentido para seu espaço, sua rotina e os outros hóspedes.
• Preste atenção às avaliações com estrelas. Os hóspedes podem dar uma classificação por estrelas em categorias específicas e escolher em uma lista o que deu certo ou poderia ter sido melhor. Procure avaliações que se repetem, como "local bagunçado" na categoria de limpeza ou "orientações confusas" na categoria de check-in.

Sempre é possível melhorar o que você oferece aos hóspedes.

• Responda aos comentários. Quando os hóspedes deixarem sugestões, agradeça e responda ao feedback deles. Isso mostra que você leva a sério o que eles dizem. Se você responder a uma avaliação pública, sua resposta aparecerá abaixo do comentário deles.
• Concentre-se nas soluções. Quando houver um problema, identifique a causa e pense no que você pode fazer. Por exemplo, se a sala for escura, você pode usar lâmpadas, espelhos e plantas que se desenvolvem bem em locais escuros.
• Passe o feedback que recebeu às pessoas que ajudam você. Talvez você precise dar mais orientações aos coanfitriões e profissionais de limpeza. Por exemplo, se os hóspedes encontrarem farelos no sofá, repasse para quem ajuda você a limpar.
• Atualize seu anúncio. Geralmente, para escrever os comentários, as pessoas comparam o que estava no anúncio com o que foi oferecido de fato. As comodidades, as fotos e a descrição do anúncio devem refletir a realidade.

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