Facilite o check-in e o checkout

O check-in e o checkout são momentos importantes que podem fazer ou atrapalhar uma estadia de cinco estrelas. Os hóspedes esperam entrar facilmente, se sentir bem-vindos e sair sem problemas.

Os hóspedes querem saber como encontrar seu espaço e abrir a porta da frente quando chegarem. Procure formas de simplificar o check-in:

• Use o guia de chegada para informar detalhes importantes. No Editor de anúncios, você pode definir ou ajustar o método e horário de check-in, as instruções sobre como chegar na acomodação, o guia da casa, a senha do Wi-Fi e muito mais, tudo em um único lugar. Os hóspedes recebem essas informações após a confirmação da reserva.

• Mostre as etapas para entrar na acomodação. Inclua fotos ou até mesmo um vídeo para ajudar os hóspedes a fazerem o check-in. Por exemplo, você pode adicionar uma foto de onde fica a trava do portão ou como abrir o cofre eletrônico. 

• Visualize seu guia. Toque no botão Visualizar para ver as informações de chegada exatamente como os hóspedes verão. Peça a alguém para testar as instruções e fazer os ajustes necessários para um check-in simples.

• Modernize o seu espaço. Tente adicionar iluminação, colocar sinais ou instalar um tipo diferente de fechadura, como uma fechadura inteligente ou um teclado numérico, para facilitar o check-in para você e para os hóspedes.

Os hóspedes podem enviar uma mensagem com perguntas sobre o check-in. Responda o mais rápido possível, principalmente nas 24 horas que antecedem a chegada.

A forma como você recebe os hóspedes e antecipa as necessidades deles demonstram uma hospitalidade excelente. Prestar atenção até mesmo nos mínimos detalhes pode causar um grande impacto nos hóspedes.

• Agende uma mensagem de boas-vindas. No dia do check-in, informe aos hóspedes que você está disponível se eles precisarem de algo.

• Pratique uma hospitalidade inclusiva. Lembre-se de que os hóspedes não podem compartilhar as mesmas crenças ou costumes que você.

• Seja complacente. Expresse interesse pelos seus hóspedes e priorize as necessidades deles, respeitando também a privacidade.

Rie, membra do Conselho Consultivo de Anfitriões e Superhost em Yomitan, Japão, gosta de deixar uma mensagem de boas-vindas com informações locais úteis. "Se os hóspedes são pais que me disseram que virão com crianças pequenas, recomendarei uma boa loja para comprar fraldas", diz ela. "Se eles tiverem um cachorro, sugiro onde comprar ração de alta qualidade".

Pense no checkout como a experiência final dos seus hóspedes com o seu espaço. Você quer que eles se lembrem da ótima estadia que tiveram.

Use o guia de chegada para fornecer instruções de checkout claras e simples. Considere se as tarefas de checkout, como tirar o lixo ou coletar toalhas usadas, são uma experiência cinco estrelas para os hóspedes. Tornar essas tarefas parte da sua rotina de limpeza pode fazer com que você receba avaliações melhores.

Após cada estadia, envie aos hóspedes uma mensagem de agradecimento. Convide-os a voltar e informe-os de que você valoriza o feedback deles. Pergunte o que eles gostariam de ver na próxima vez que visitarem você.

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