Como usar as ferramentas do Airbnb para coanfitriões

Um elemento fundamental para ser um coanfitrião experiente de sucesso é decidir como você e um anfitrião dividirão o trabalho de gerenciar um anúncio.

Você e o anfitrião trocarão mensagens com os hóspedes ou um de vocês assumirá essa tarefa? Você gerenciará o anúncio como um todo e entrará em contato com o anfitrião apenas para resolver problemas específicos, como pedidos de reembolso? Seja qual for a sua decisão, o Airbnb oferece ferramentas para facilitar a vida dos coanfitriões.

Ao receber um convite de um anfitrião para ser coanfitrião de seu anúncio, ele precisará escolher seu nível de acesso. As opções são:

• Acesso completo
• Acesso ao calendário e às mensagens
• Acesso apenas ao calendário

Com acesso completo, você pode:

• Criar um novo anúncio
• Trocar mensagens com os hóspedes e receber notificações
• Atualizar o calendário
• Visualizar o histórico de transações
• Gerenciar o anúncio, alterando preços e outras informações
• Gerenciar as reservas, como aceitar e recusar pedidos de viagem, cancelamentos e solicitações da Central de Resoluções
• Enviar um pedido de reembolso
• Adicionar ou remover outros coanfitriões, editar permissões e designar você ou outro coanfitrião como o anfitrião principal do anúncio

Mesmo com acesso completo, você não pode:

• Configurar ou editar as cotas de outros coanfitriões

• Gerenciar os pedidos de reembolso depois que forem enviados

• Visualizar ou alterar as informações de contribuinte ou a forma de pagamento do proprietário do anúncio ou de outro coanfitrião

É importante traçar um plano com os anfitriões para que todos saibam quem será responsável por responder aos hóspedes e por cuidar de outras comunicações. Os anfitriões podem querer que você cuide de tudo ou podem preferir dividir o trabalho.

Os elementos de comunicação que devem ser levados em consideração são:

• Mensagens do dia a dia, responder a dúvidas e fornecer soluções para eventuais problemas

• Responder a pedidos de reserva se um anúncio não usar a Reserva Instantânea

• Enviar pedidos de reembolso (embora apenas os proprietários dos anúncios possam gerenciá-los depois de enviados)

• Entrar em contato com o Atendimento à Comunidade para obter ajuda

• Gerenciar outros coanfitriões

Sabrina, uma coanfitriã experiente em Denver, Colorado, acha útil manter a comunicação com os hóspedes só com uma pessoa, "para que ela seja sempre consistente em relação a políticas como descontos, reembolsos e problemas com os hóspedes", diz ela.

Podem surgir problemas se não houver um plano claro. "Quando duas pessoas dividem esse tipo de trabalho, as coisas podem ficar confusas", diz Dominic, um coanfitrião experiente na Cornualha, Inglaterra. "É nessas horas que pode haver algum descuido ou falta de coordenação, por exemplo, com os profissionais de limpeza."

Os anfitriões podem usar ferramentas opcionais de cotas dos coanfitriões para compartilhar uma porcentagem ou um valor fixo por reserva com você no Airbnb. Eles podem escolher uma das quatro opções de pagamento:

• Compartilhar a taxa de limpeza

• Compartilhar a taxa de limpeza mais uma porcentagem do valor da reserva

• Compartilhar uma porcentagem de cada pagamento

• Compartilhar um valor fixo de cada pagamento

Apenas os proprietários dos anúncios podem configurar as cotas. Algumas limitações podem ser aplicadas com base na localização do anfitrião e do coanfitrião.

Quando o anfitrião configura uma cota do coanfitrião, você tem 14 dias para confirmá-la ou recusá-la. Geralmente, você e o anfitrião discutem e concordam com o valor e a forma de pagamento antes que ele envie o pedido, mas se você recusar uma configuração de cota, o anfitrião precisará enviar uma nova proposta.

Ao confirmar a cota, você começará a receber pelas reservas cerca de 24 horas após o check-in. Se o proprietário de um anúncio fizer uma atualização em uma cota atual, ela só será aplicada às reservas que começarem depois que você confirmar a atualização.

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