Supere as expectativas dos hóspedes ao recebê-los

Nada faz com que os hóspedes se sintam mais bem-vindos do que um bilhete escrito a mão ou um buquê de flores novas. E, quando os hóspedes têm uma estadia memorável, é mais provável que façam avaliações positivas, contem aos amigos e parentes sobre seu espaço e até mesmo voltem para outra visita.

Surpreender seus hóspedes com uma recepção calorosa pode fazê-los se sentirem especiais, e você não precisa gastar muito dinheiro. De bilhetes atenciosos a delícias que acabaram de sair do forno, veja como alguns anfitriões do mundo inteiro não medem esforços para receber seus hóspedes:

Quando os hóspedes viajam, uma recepção personalizada pode ser a diferença entre sentir saudades de casa e sentir-se em casa. “Todos os quartos têm um pequeno quadro negro onde escrevo uma mensagem de boas-vindas com o nome dos hóspedes", diz Huma, anfitriã de Londres. “É um detalhe discreto, mas que eles adoram.”

Você pode manifestar o mesmo sentimento em um bilhete escrito a mão. “Recentemente, decidi começar a deixar um presentinho junto com um cartão de boas-vindas", conta Trude, anfitriã de Edsberg, na Suécia. No bilhete, você pode incluir seu lugar favorito para tomar café ou um fato divertido sobre a região.

Uma das melhores maneiras de ajudar seus hóspedes a se acomodar é apresentá-los aos melhores lugares do seu bairro. “Temos uma padaria local que faz um bolo de creme de canela que eu adoro, e eu comprei um para o primeiro hóspede", lembra David, anfitrião de San Antonio, no Texas, que agora presenteia todos os seus hóspedes com seu bolo favorito.

Se você tem talento para a confeitaria, considere destacar suas habilidades de hospitalidade ao preparar sua especialidade para os hóspedes. "Comecei a deixar alguns biscoitos caseiros para eles", conta Beth, anfitriã de Roraima, no Brasil. "Recebo muitos hóspedes que voltam, e os biscoitos receberam elogios várias vezes."

Além de oferecer um doce, David, anfitrião de San Antonio, no Texas, deixa vinho para seus hóspedes. “Tenho uma hashtag: #takeabottleleaveabottle (Pegue uma garrafa e deixe outra)", diz David, que incentiva os hóspedes a substituir a garrafa de vinho consumida por uma nova. Ao longo dos anos, a coleção cresceu: "Temos uma parede com cinco tipos diferentes de vinho", afirma ele. A troca de garrafas faz com que essa opção seja acessível. Você também pode tentar isso com livros!

"Percebemos que as pessoas vêm para se divertir", afirma Jerry, anfitrião de Atlanta. "Muitas vezes, elas voltam para casa e descobrem que estão com fome." Por isso, agora ele abastece sua cozinha com uma cesta de lanches, como pipoca de micro-ondas, biscoitos, batatinhas fritas e pretzels.

Conheça seus hóspedes e esteja ciente das necessidades deles. “Deixamos um presentinho para o check-in", conta Laura, anfitriã de Frederick, em Maryland. "Às vezes são queijos, às vezes chocolates ou delícias locais. Outras vezes, uma cerveja artesanal da região ou uma garrafa de vinho." Antes de tudo, ela envia mensagens aos hóspedes para se informar sobre restrições alimentares: "Nem todos bebem ou podem comer queijo, então eu sempre pergunto."

Se seus hóspedes têm filhos, cartelas de adesivos ou caixinhas de suco podem ser uma ótima surpresa. "Se eles tiverem crianças, deixo um pirulito ou um saquinho de doces, além de uma caixinha de lápis de cor com um livro para colorir", diz Ann, anfitriã de Nova York. Caso seus hóspedes estejam viajando com animais de estimação, considere ter petiscos para animais a diposição para compartilhar com os amigos de quatro patas.

Se houver algo barato pelo qual sua região seja conhecida, como as coroas de flores no Havaí, considere deixar algo pequeno para encantar seus hóspedes no check-in. "Uma das coisas mais importantes que fornecemos aqui são os colares de contas de Mardi Gras", afirma Jordan, anfitrião de Nova Orleans. Os hóspedes apreciam essas lembrancinhas, que podem ajudá-los a lembrar da estadia muito depois do checkout.

De flores frescas a vegetais cultivados em casa, os hóspedes adoram o ar livre. "Colho um buquê em meu jardim para o quarto de hóspedes", conta Sarah, anfitriã de Sayulita, no México. Frutas ou vegetais frescos colhidos de uma horta também funcionam bem. Você não tem um jardim? Pode comprar flores na mercearia ou no mercado local com pouco dinheiro para acolher seus hóspedes de uma maneira colorida.

Estocar suprimentos pode economizar tempo e dinheiro, mas você ainda pode dar seu toque especial. A anfitriã Karen, de Port Elizabeth, na África do Sul, compra seus biscoitos por atacado, "que saem superbaratos", afirma ela. Ela também encontrou uma maneira fácil de personalizar os lanchinhos: "Compramos um selante, e embalamos e selamos os biscoitos com nosso próprio rótulo."

Se os hóspedes estiverem viajando para comemorar um aniversário, bodas ou feriado, você pode ajudar a tornar a estadia deles ainda mais inesquecível. "Hospedamos um casal no Ano Novo, então compramos uma garrafa de champanhe", diz Damon, anfitrião de Atlanta. Jennifer, anfitriã de Ontário, no Canadá, também leva a ocasião em conta. "Se um hóspede está aqui para uma comemoração específica, como aniversário ou lua de mel, deixo uma lembrancinha apropriada para marcar a comemoração", afirma ela.

Superar as expectativas dos hóspedes ao recebê-los é sempre bom, mas lembre-se de que a hospitalidade não precisa custar nada. Um bilhete escrito a mão ainda mostra aos hóspedes que você se preocupa com eles, o que pode fazer toda a diferença quando eles estão longe de casa.