Como atrair avaliações 5 estrelas

As avaliações podem ajudar você a ajustar seu anúncio, aparecer em uma posição melhor nos resultados de busca e se qualificar para o status de Superhost. Portanto, é natural que você queira se esforçar para conseguir cinco estrelas toda vez que alguém fica com você.

Como os Superhosts mantêm uma avaliação de 4,8 ou mais, eles sabem o que fazer para ganhar avaliações de cinco estrelas. Em nosso vídeo acima, conversamos com Catherine e Bryan, Superhosts em Columbus, Ohio, que nos deram suas melhores dicas para conseguir ótimas avaliações.

"Uma das maneiras mais eficazes de garantir que os hóspedes fiquem satisfeitos com a experiência é definir as expectativas antes de eles reservarem", diz Catherine. "Gostamos de dar o máximo de informações possível na página do nosso anúncio, mesmo que seja para dizer algo assim: 'A casa tem mais de 100 anos, por isso, as portas costumam ranger muito'."

"Quando se trata de decoração e espaço, o mais importante é que os hóspedes sintam que a acomodação é deles enquanto estiverem lá", diz Catherine. "Tire todas as suas fotos pessoais e arrume a bagunça, mas dê alguns toques especiais para que o espaço fique acolhedor. O objetivo é fazer com que os hóspedes se sintam em casa."

Prestar atenção na decoração também pode ajudar os hóspedes a se sentirem bem-vindos. "Isso não significa que você precisa reformar toda a cozinha", acrescenta Bryan. "Seu ambiente só precisa ficar confortável, agradável, aberto e limpo."

"Quando as pessoas vêm para se hospedar com você, você não está só compartilhando sua casa, mas também sua cidade", diz Catherine. Ela e Bryan dão xampu, condicionador e itens de cuidado com a pele feitos na região aos hóspedes, além de um conjunto de livros de artistas criado por um empresário local. "Adoramos compartilhar Columbus através do nosso ponto de vista", diz Catherine.

"Apesar de se esforçar sempre para ser um anfitrião cinco estrelas, algo inevitavelmente vai dar errado em algum momento", diz Catherine. Bryan concorda e acrescenta: "Tivemos uma situação em que um cano estourou e inundou todo o primeiro andar."

Os hóspedes estavam celebrando a noite de núpcias e não conseguiram entrar em contato com eles. "Depois dessa experiência, acabamos arranjando um coanfitrião, para que outra pessoa ficasse no controle de tudo se outro hóspede não conseguisse falar com a gente", diz Catherine.

Não importa o tipo de espaço que você ofereça no Airbnb: as avaliações dos hóspedes podem ser úteis e positivas. "Quando alguém nos deixa uma ótima avaliação, ela valida nossos esforços e faz tudo valer a pena", diz Catherine. "Isso nos ajudou a criar a vida que amamos."

Confira nosso guia completo em vídeo para iniciantes

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