Por que os comentários são importantes?

As avaliações e pontuações ajudam os hóspedes a fazer os planos de viagem deles. Os dados do Airbnb sugerem que os hóspedes têm maior probabilidade de reservar um espaço se ele tiver uma pontuação geral mais alta.*

Após cada checkout, os anfitriões e os hóspedes têm a oportunidade de avaliar uns aos outros. Cada um tem 14 dias para deixar uma avaliação. Elas permanecem ocultas até que ambos enviem suas avaliações ou o período de avaliações de 14 dias termine. Depois disso, as avaliações são publicadas no perfil do hóspede e nas páginas do anúncio e perfil do anfitrião.

Além de escrever um comentário, os hóspedes podem avaliar sua experiência geral classificando-a de uma a cinco estrelas. A avaliação por estrelas aparece ao lado de cada comentário, contextualizando melhor o feedback dos hóspedes. Sua pontuação geral aparece no anúncio depois de três hóspedes terem publicado avaliações.

As avaliações por estrelas são um fator importante para ganhar o status de Superhost. Os Superhosts precisam ter uma avaliação geral média de pelo menos 4,8 estrelas em pelo menos 10 viagens ou três reservas que totalizem pelo menos 100 noites.

Suas avaliações e comentários também são importantes para a inclusão nos Favoritos dos Hóspedes, que são atualizados diariamente.

Os hóspedes devem fornecer uma avaliação por estrelas em categorias específicas e especificar o que foi bom ou poderia ter sido melhor. Por exemplo, se o espaço estiver super limpo, um hóspede pode escolher cinco estrelas e selecionar "banheiro extremamente limpo". Mas você também pode receber menos estrelas na categoria de comunicação se um hóspede achar que suas instruções de checkout são excessivas.

As avaliações por estrelas por categoria não afetam o status de Superhost ou sua avaliação geral, mas afetam os Favoritos dos Hóspedes. Essas categorias são:

• Check-in: os hóspedes avaliam se o seu processo de check-in é simples e claro, o que é vital para que a experiência deles seja positiva.

• Limpeza: os hóspedes esperam encontrar o espaço limpo e arrumado conforme mostrado nas fotos do anúncio.

• Exatidão: os hóspedes podem avaliar se você forneceu informações corretas sobre a acomodação, incluindo comodidades atualizadas.

• Comunicação: os hóspedes avaliam como foi a troca de mensagens com os anfitriões, incluindo se as tarefas de checkout foram claras e simples.

• Localização: os hóspedes podem dar feedback sobre a exatidão da sua localização em relação ao que informado no anúncio.

• Custo-benefício: os hóspedes avaliam o espaço considerando se o preço foi um reflexo justo da oferta.

Os hóspedes podem enviar uma mensagem privada para você como parte do feedback. Essas informações são compartilhadas apenas com você. É uma oportunidade para os hóspedes dizerem coisas sem que isso afete sua pontuação ou avaliação. Você também pode enviar uma mensagem privada aos hóspedes.

Os hóspedes podem oferecer perspectivas que talvez você não tenha pensado. Tente ver as avaliações negativas como oportunidades para fazer melhorias na sua acomodação ou na forma de hospedar.

Você sempre tem a opção de responder às avaliações publicamente no anúncio. Ao responder de forma construtiva, você mostra que leva a sério a satisfação e o feedback dos hóspedes.

Ao deixar uma avaliação para os hóspedes, você tem a chance de expressar sua gratidão e fornecer feedback útil. Além disso, ajuda a lembrar os hóspedes para deixarem uma avaliação para você.

Lembre-se destas dicas na hora de avaliar os hóspedes:

• Tenha respeito.

• Inclua exemplos específicos sempre que possível, como: "Este hóspede cumpriu nossas horas de silêncio e seguiu perfeitamente nossas instruções de checkout".

• Aborde questões delicadas com gentileza ou deixe esses assuntos para uma avaliação particular.

*Com base em dados internos do Airbnb sobre anúncios ativos em novembro de 2022.

As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.