Prepare-se para receber hóspedes refugiados com o Airbnb.org

Ao se mudarem para um novo país, os refugiados e solicitantes de asilo são confrontados com uma nova cultura e, ao mesmo tempo, lidam com muitas atividades práticas, como obter todos os documentos necessários e procurar emprego. Muitas vezes, os parceiros sem fins lucrativos do Airbnb.org ajudam os clientes refugiados nessas tarefas importantes e também a encontrar moradia permanente. Outras, os refugiados e solicitantes de asilo precisam enfrentar esses desafios por conta própria.

Como anfitrião, você pode contribuir de forma positiva em um momento crucial da vida de alguém. É possível fazer isso ao oferecer acomodações seguras e confortáveis enquanto a pessoa se instala temporariamente em um novo país até que ela possa planejar o futuro e recuperar o senso de normalidade.

Neste artigo, você encontra dicas de como se preparar para receber hóspedes que estão reconstruindo suas vidas. Essas recomendações são baseadas em conselhos de outros anfitriões que receberam hóspedes refugiados e de assistentes sociais sem fins lucrativos que ajudam clientes refugiados.

Antes da reserva, um assistente social de um dos parceiros sem fins lucrativos do Airbnb.org, como IRC e HIAS, ou um hóspede em potencial que tenha recebido um voucher de reserva pago, pode entrar em contato com você para confirmar as informações sobre seu espaço. Para facilitar isso, confira se as informações do seu anúncio estão completas e atualizadas e responda prontamente a qualquer dúvida.

É importante estar ciente de que, durante uma crise de refugiados, como a que atualmente afeta o povo da Ucrânia, a necessidade de moradia é urgente e imediata. Em alguns casos, os pedidos de reserva no Airbnb.org podem ser de estadias de 30 dias ou mais, começando apenas um ou dois dias após o contato inicial do hóspede.

Durante o processo de reserva, você pode fazer perguntas ao hóspede ou assistente social e, se necessário, também terá acesso à equipe de atendimento especializada do Airbnb.org.

Os parceiros sem fins lucrativos geralmente fornecem a seus clientes o essencial, como alimentação, transporte e acesso a serviços importantes, como assistência médica, colocação de emprego e ajuda para encontrar uma solução de moradia de longa duração.

Devido ao enorme esforço necessário para acomodar refugiados da Ucrânia, a demanda por esses serviços de ajuda está extremamente alta. Recomendamos aos hóspedes que primeiro tentem cuidar disso por conta própria para que a ajuda seja direcionada para aqueles que realmente precisam.

Como anfitrião, você pode indicar recursos locais aos refugiados para que se adaptem ao novo ambiente, mas isso não é um requisito.

"Entrei no modo mãe-prática", conta Sarah, anfitriã de Vancouver, Canadá. "Eles precisam de roupas? Devemos estocar comida na geladeira? Precisam de ajuda com compras?" Sarah enviou essas perguntas para a assistente social da organização sem fins lucrativos que acompanha seus hóspedes. Ela à informou que a família gostaria de alguns cobertores extras e brinquedos para as crianças.

Baseando-se em sua origem ucraniana e na experiência anterior de acolher refugiados por meio do Airbnb.org, Adam, que é anfitrião em Ontário, Canadá, não perdeu tempo para oferecer alojamento para as pessoas fugindo do conflito na Ucrânia. Além de oferecer seu espaço e as propriedades que administra, Adam conta como está feliz em ajudar os hóspedes a reconstruir suas vidas, conectando-os com a cultura e a comunidade ucraniana da região, que inclui lojas, igrejas e cursos de desenvolvimento profissional no centro comunitário ucraniano da região. "Pergunto a eles: 'O que vocês faziam lá?' e tento orientá-los na direção certa", conta ele.

O grau de privacidade depende de cada indivíduo ou família, assim como ocorreria com qualquer outro hóspede no Airbnb. Indicar áreas da sua casa onde os hóspedes podem relaxar com privacidade ou passar um tempo com a família (como escritório, quintal ou outro espaço), pode facilitar a transição para um novo lugar e ajudá-los a se sentirem acolhidos.

"A família [que hospedamos] tinha liberdade para ser reservada ou sociável, o que preferisse", afirma Sarah. "Se eles estivessem no jardim ou arrumando as compras do mercado, conversávamos com eles, mas também os deixávamos à vontade."

O Airbnb estabeleceu orientações e programas para ajudar os anfitriões a oferecer uma estadia mais segura. Confira aqui algumas dicas importantes:

• Use máscara e mantenha o distanciamento social quando exigido pelas leis e orientações locais
• Siga o processo de higienização em cinco etapas do Airbnb entre cada estadia
• Não viaje nem receba hóspedes se você se expôs à COVID-19 ou tiver sintomas da doença

Os hóspedes refugiados podem ter passado por sérias dificuldades durante sua jornada. Se você tiver interesse em saber mais sobre as experiências de refugiados, confira estes recursos recomendados por nossos parceiros sem fins lucrativos:

• Saiba mais sobre como trabalhar com refugiados
• Receba informações sobre a atual crise de refugiados na Ucrânia pela Organização Internacional para as Migrações, parceira do Airbnb.org
• Saiba mais sobre a crise enfrentada por pessoas do Afeganistão pelo Comitê Internacional de Resgate (IRC), parceiro do Airbnb.org

Como as pessoas que estão fugindo da Ucrânia reservam as estadias temporárias?
Depois que uma pessoa ou família é identificada como alguém que precisa de alojamento temporário, um assistente social de uma organização sem fins lucrativos ajuda a organizar a reserva de uma acomodação ou o hóspede recebe um voucher de reserva, o que permite que ele reserve acomodações temporárias por conta própria.

Os anfitriões podem ser notificados durante o processo de reserva quando receberem um pedido de reserva de acomodação de emergência pelo Airbnb.org.

Por quanto tempo devo esperar fornecer alojamento para hóspedes refugiados?
Normalmente, as acomodações no Airbnb.org são reservadas por alguns dias ou algumas semanas. No entanto, como milhões de pessoas estão fugindo da Ucrânia, agências governamentais e sem fins lucrativos estão lidando com um alto volume de pedidos de ajuda e precisam de estadias de 30 dias ou mais para alguns hóspedes.

Algumas cidades retiraram os limites de duração de estadia para o alojamento de refugiados. Para saber quais regulamentos se aplicam na sua região, entre em contato com as autoridades locais relevantes.

O que acontece depois que a estadia de um hóspede refugiado termina?
Durante a permanência temporária de um hóspede refugiado, essa pessoa pode estar ocupada planejando os próximos passos para seguir sua vida em um novo local, e isso inclui encontrar moradia de longa duração.

Os hóspedes têm acesso direto à equipe de atendimento especializado do Airbnb.org, que trabalha em colaboração com organizações sem fins lucrativos locais para oferecer atendimento adicional, se necessário.

Devido a essa crise sem precedentes na Ucrânia, as organizações sem fins lucrativos devem priorizar oferecer assistência adicional aos indivíduos com maior necessidade. No momento, é impossível garantir que todos os hóspedes possam receber ajuda de longa duração.

Caso um hóspede ainda precise de alojamento temporário no final da estadia, ele pode entrar em contato com o Airbnb.org para solicitar até mais duas semanas de acomodação.

Como as pessoas se qualificam para ficar em acomodações de emergência?
O Airbnb.org geralmente trabalha com organizações sem fins lucrativos e agências especializadas em resposta a crises e reassentamento de refugiados para facilitar o atendimento no local, incluindo a avaliação das necessidades e da elegibilidade de possíveis hóspedes.

Os hóspedes no Airbnb.org que reservam estadias temporárias por conta própria precisam criar uma conta no Airbnb, o que pode exigir verificações de identidade.

Como a hospedar pelo Airbnb.org afeta meu status de Superhost?
Para a avaliação dos Superhosts de 1º de abril de 2022 (que inclui dados de 1º de abril de 2021 a 31 de março de 2022):

As
• reservas no Airbnb.org serão adicionadas ao seu número total de estadias.
• As reservas no Airbnb.org não afetarão outros fatores considerados durante as avaliações de Superhost trimestrais, como avaliações, cancelamentos e agilidade de resposta.

Vamos começar? Junte-se a uma comunidade cada vez maior que possibilita o compartilhamento de espaços durante momentos de necessidade pelo Airbnb.org.