O que é a Política de Grandes Eventos Disruptivos?

A segurança dos hóspedes e anfitriões é nossa prioridade. Quando um desastre natural, uma crise de saúde pública ou outro evento de grande proporção impedir você de receber hóspedes, nossa política em vigor ajudará a proteger você e seus hóspedes. 

Essa política era anteriormente chamada de Política de Causas de Força Maior. Estamos atualizando a política e alterando seu nome para facilitar sua compreensão. 

A nova Política de Grandes Eventos Disruptivos será aplicável a todas as reservas de acomodações e experiências que ocorrerem a partir de 6 de junho de 2024, independentemente de quando as reservas foram feitas.*

A política explica como os cancelamentos e reembolsos são tratados pelo Airbnb quando eventos de grande proporção afetam uma reserva. 

Os seguintes eventos serão cobertos se afetarem o local da reserva, ocorrerem após o momento da reserva e impedirem ou tornarem legalmente proibida a conclusão de uma reserva futura ou em andamento:

• Emergências e epidemias de saúde pública declaradas. Isso inclui epidemias, pandemias e emergências de saúde pública declaradas pelo governo. Isso não inclui doenças que são endêmicas ou comumente associadas a uma região. A COVID-19 não está coberta pela Política de Grandes Eventos Disruptivos.
• Restrições de viagem por parte do governo. Isso inclui restrições obrigatórias impostas por um órgão governamental, como uma ordem de evacuação. Isso não inclui alertas de viagem e orientações governamentais semelhantes.
• Ações militares e outras hostilidades. Isso inclui atos de guerra, hostilidades, invasões, guerra civil, terrorismo, explosões, bombardeios, rebeliões, tumultos e revoltas.
• Interrupções em larga escala de serviços essenciais. Isso inclui interrupções prolongadas de serviços essenciais, como aquecimento, água e eletricidade, que afetem a grande maioria das casas em um determinado local.
• Desastres naturais. Isso inclui desastres naturais e outros eventos climáticos severos. As condições climáticas ou naturais que são comuns o suficiente para serem previsíveis em um determinado local são cobertas apenas quando resultam em outro evento coberto pela política que impeça a conclusão da reserva. Por exemplo, um furacão durante a temporada de furacões no México só será coberto se resultar em uma ordem de evacuação obrigatória.

Se um evento for coberto:

• Os anfitriões poderão cancelar uma reserva sem a aplicação de taxas ou outras penalidades. O calendário do anúncio será bloqueado para as datas canceladas.
• Os hóspedes poderão cancelar uma reserva e receber um reembolso ou crédito de viagem, independentemente da política de cancelamento do anfitrião. O calendário do anúncio permanecerá aberto se a reserva for cancelada pelo hóspede.
• O anfitrião não receberá pagamentos quando a reserva for cancelada pelos hóspedes ou por ele mesmo.
• Anfitriões e hóspedes podem cancelar as noites restantes, mesmo que os hóspedes já tenham feito o check-in.

Se um evento não for coberto:

• O cancelamento pelo hóspede estará sujeito à política de cancelamento do anúncio.
• O cancelamento pelo anfitrião estará sujeito à Política de Cancelamento do Anfitrião, que pode incluir taxas e outras penalidades. 
• Anfitriões e hóspedes também podem chegar a um acordo de reembolso fora da política. 

Estamos atualizando e renomeando a política levando em consideração o feedback que recebemos de anfitriões e hóspedes. Por exemplo, alguns anfitriões não sabiam dizer se um evento meteorológico previsível ou um evento que afetasse a capacidade de viagem dos hóspedes estava coberto. 

Confira as principais atualizações: 

• A política só será aplicável a eventos no local onde a reserva está localizada. Eventos que afetem a capacidade de um hóspede viajar para o local da reserva não são mais cobertos. 
• Eventos meteorológicos previsíveis que ocorram no local da reserva serão elegíveis para cobertura se resultarem em outro evento coberto, como restrições de viagem por parte do governo ou interrupções em grande escala de serviços como água, energia e gás. 

A Política de Cancelamento do Anfitrião é separada da Política de Grandes Eventos Disruptivos. De acordo com a Política de Cancelamento do Anfitrião, o Airbnb não aplicará taxas e, em alguns casos, outras consequências, se um anfitrião cancelar devido a certos motivos válidos fora do controle do anfitrião, como um cano estourado. Os anfitriões devem honrar as reservas confirmadas de acordo com a Política de Cancelamento do Anfitrião. 

De acordo com ambas as políticas, os anfitriões são obrigados a cancelar a reserva se o espaço estiver inabitável ou incompatível com a descrição do anúncio. Por exemplo, se o seu anúncio indicar que o espaço possui uma piscina mas ela ficar inutilizável após uma grande tempestade, você deverá cancelar a reserva ou chegar a um acordo com os hóspedes antes do check-in.

*Exceto quando notificado de outra forma pelo Airbnb para determinados usuários.

Esta política não limita os direitos dos anfitriões e hóspedes de acordo com as leis e regulamentos locais, e quaisquer decisões tomadas pelo Airbnb de acordo com esta política não afetarão seus direitos legais.

As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde sua publicação.