Adicione recursos de acessibilidade ao anúncio da sua experiência

Você quer muito ajudar a criar um mundo onde todos podem se sentir em casa em qualquer lugar? Considere adicionar recursos de acessibilidade ao anúncio. Esses recursos de busca podem ajudar os hóspedes com requisitos de acessibilidade — de viajantes idosos a pessoas com lesões ou deficiências — a encontrar experiências adequadas às suas necessidades. Você pode ativar esses recursos ao acessar Suas experiências, clicando em Editar e acessar os Requisitos dos participantes.

Os anfitriões de acomodações no Airbnb já têm esses recursos de acessibilidade há algum tempo, e as pesquisas mostram o quanto eles são úteis para os hóspedes restringirem suas buscas. De julho a setembro de 2021, mais de 300 mil hóspedes usaram filtros de acessibilidade para restringir suas buscas de acomodações.

Ao adicionar recursos de acessibilidade à página da experiência, sendo flexível e incentivando hóspedes em potencial a falar com você por mensagem sobre questões de acessibilidade, os hóspedes saberão o que esperar e se sentirão acolhidos.

Este artigo fornece orientações e requisitos, desenvolvidos em consulta com especialistas em deficiências, para ajudar você a adicionar descrições detalhadas aos recursos de acessibilidade do seu anúncio que estão de acordo com os padrões do Airbnb.

A seção Acessibilidade do seu anúncio está dividida em três grupos: recursos de comunicação, de mobilidade e sensoriais. Você terá que adicionar uma descrição de cada recurso que selecionar para que os hóspedes possam decidir se a experiência é adequada para eles com base em suas necessidades individuais.

Requisitos para adicionar descrições

• Garanta que as informações que você está fornecendo sejam relevantes, claras e com detalhes suficientes. Elas também devem ter relação especificamente à acessibilidade, e não apenas às comodidades gerais da experiência. Siga as orientações abaixo para fornecer detalhes sobre tipos de recursos específicos.
• Use as informações e as instruções na tela para saber o tipo de informação que você deve incluir. Essas informações também ajudam a entender melhor o recurso caso você não tenha certeza do que ele abrange.
• Se a experiência ocorre em vários locais, você deve fornecer as informações de acessibilidade relativas a toda a experiência, e não apenas a um local.

É extremamente importante adicionar descrições detalhadas de cada recurso que você selecionou. Se sua descrição não for clara e detalhada o suficiente ou estiver incorreta, o recurso pode ser removido do seu anúncio. Isso é feito porque uma descrição imprecisa ou pouco clara pode levar um hóspede a reservar uma experiência que não é adequada aos seus requisitos de acessibilidade.

Erros comuns

• Usar termos gerais para descrever um recurso de acessibilidade. Por exemplo: "O percurso é acessível para pessoas em cadeiras de rodas". Em vez disso, use descrições mais específicas sobre o terreno e as inclinações que os usuários de cadeiras de rodas podem encontrar. Por exemplo: "O caminho é pavimentado e plano, mas o estacionamento tem cascalho".
• Usar padrões regionais ou termos localizados para descrever um recurso de acessibilidade. Por exemplo: "O banheiro está em conformidade com as normas da ADA". Isso pode não ficar claro para participantes que não são dos EUA. Em vez disso, tente descrever os recursos de acessibilidade específicos.

Os recursos de mobilidade estão relacionados aos locais em que a experiência ocorre.

• Equipamento de adaptação
  Selecione este recurso se você fornecer algum equipamento modificado ou especializado, como cadeiras de rodas esportivas, guinchos ou elevadores de transferência que permitam que pessoas com requisitos de acessibilidade participem plenamente da experiência. Inclua informações sobre o equipamento específico que você oferece e como ele ajudará os hóspedes com necessidades de mobilidade.
• Banheiro acessível
  Informe se, durante a experiência, os participantes terão acesso a um banheiro sem degraus e com espaço suficiente para mover e girar uma cadeira de rodas. Destaque os recursos adicionais que houver, como barras de apoio para o vaso sanitário, um cabo de tração de emergência ou se os canos da pia estão cobertos para evitar queimaduras.
• Vaga de estacionamento acessível
  Informe quantas vagas de estacionamento acessíveis (de pelo menos 2,5 metros de largura) estão disponíveis e se elas são sinalizadas (por exemplo, com o ícone de uma cadeira de rodas). Informe aos hóspedes a distância entre as vagas de estacionamento e o ponto de encontro da experiência. Se houver traslados ou transporte público, informe aos hóspedes se esses veículos contam com acesso para cadeira de rodas.
• A maior parte do piso é plano ou nivelado
  Avalie os locais onde a experiência ocorre e os caminhos necessários para acessá-los. Selecione esse recurso se as portas e os corredores tiverem pelo menos 82 cm de largura com uma superfície firme e resistente a deslizamentos, sem degraus e pouca ou nenhuma inclinação. Se sua experiência ocorrer em vários locais, adicione informações sobre o terreno de cada um.
• Ausência de escadas ou degraus
  Selecione este recurso se não houver degraus, escadas, batentes ou obstáculos ao longo de toda a experiência. Forneça informações sobre a localização ou o percurso da sua experiência e se existem modificações ou equipamentos que possam compensar a presença de degraus (como rampas ou elevadores). Esse requisito pode ser imprescindível para algumas pessoas com necessidades de acessibilidade, por isso, pergunte aos participantes com antecedência sobre as necessidades deles ou descubra se os elevadores têm restrições de tamanho ou peso.
• Entrada com mais de 82 cm de largura
  Você pode adicionar esse recurso se todas as entradas e portas necessárias para participar da experiência tiverem pelo menos 82 cm de largura, de modo que as pessoas que usam cadeira de rodas ou outros dispositivos de mobilidade possam se locomover sem problemas.
• Geladeira
  Informe aos hóspedes se há uma geladeira de fácil acesso. Ela pode ser útil para pessoas com dietas especiais ou medicamentos que devem ser mantidos em temperaturas baixas. Descreva a localização da geladeira e quando os hóspedes terão acesso a ela.

Confira abaixo as opções de comunicação que você pode oferecer durante a experiência.

• Detalhes sonoros ou verbais
  Informe se você pode oferecer formas de comunicação específicas para ajudar pessoas cegas ou com deficiência visual a participar da sua experiência.
• Adequado para deficientes auditivos
  Destaque recursos ou formas de comunicação (como falar claramente, minimizar o ruído de fundo, ter uma boa iluminação para leitura labial) que permitam sua comunicação com hóspedes surdos ou com deficiência auditiva.
• Língua de sinais
  Se você puder oferecer a experiência para os participantes na língua de sinais, seja em nível básico ou avançado, indique o nível de fluência e o idioma (Língua de Sinais Americana, Língua Brasileira de Sinais, etc.). Se você puder fornecer um intérprete de língua de sinais, informe aos participantes se você precisa de aviso prévio para providenciar esse serviço.
• Informações em outros formatos
  Selecione este recurso se você puder fornecer informações ou sinalização aos participantes em outros formatos — como letras grandes ou braille — antes ou durante sua experiência. Comunique aos participante o local, o modo e os formatos específicos em que as informações serão apresentadas. Isso pode ajudar muito pessoas cegas ou com deficiência visual.
• Guia visual designado
  Selecione este recurso se você colabora com alguém que tem experiência no trabalho com pessoas cegas ou com deficiência visual e que possa ajudá-las a participar da experiência. Forneça detalhes sobre o nível de experiência do guia e se ele deve ser solicitado com antecedência.

Confira aqui outros recursos de acessibilidade que podem ser relevantes para a experiência.

• Sem estímulos sensoriais extremos
  Pense no ambiente onde a experiência acontece e avalie os aspectos sensoriais. Selecione esse recurso se sua experiência tiver pouca ou nenhuma exposição a luzes brilhantes, ruídos altos, cheiros fortes e grandes multidões. Forneça informações sobre iluminação, ruídos, odores e a possível quantidade de pessoas no local.
• Pausas
  Programar pausas com assentos disponíveis pode ajudar os participantes com deficiência a processar a experiência, relaxar e descansar. Selecione este recurso se os participantes puderem fazer pausas durante a experiência sem que isso afete a duração ou a participação de outras pessoas. Ao descrever as pausas, mencione onde ocorrerão, a duração e a disponibilidade de assentos.
• Pouca ou nenhuma fila
  Escolha este filtro para indicar que a experiência não tem filas ou que elas são pequenas. Esperar na fila pode ser cansativo ou angustiante para alguns hóspedes, por isso, recomendamos que você avise com antecedência se algum horário da experiência tem menos fila do que outros.
• Área de descanso tranquila
  Selecione este recurso se houver uma área privativa ou silenciosa que os hóspedes possam usar durante a experiência, se necessário. Forneça informações sobre este espaço, incluindo a localização, os arredores e quando os hóspedes poderão usá-lo.
  

A equipe do Airbnb analisará as atualizações dos recursos de acessibilidade da sua experiência. Esse processo pode levar até uma semana. Depois que forem aprovados, os novos recursos de acessibilidade serão exibidos na página da sua experiência.

As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.