Discussão sobre discriminação em uma sessão de perguntas e respostas para anfitriões no Airbnb

No Airbnb, realizamos sessões periódicas com os nossos anfitriões para incitar conversas importantes sobre os assuntos mais relevantes para eles. Seja nossa discussão sobre avaliações de localizações ou avaliações de anfitriões, todas essas sessões têm algumas coisas em comum: são honestas, sinceras e podem abordar tópicos difíceis.

Em outubro de 2018, o Airbnb mudou como as fotos de perfil dos hóspedes são exibidas para incentivar uma tomada de decisão mais objetiva no processo de reserva. Agora, a foto de perfil do hóspede só é exibida depois que a reserva é confirmada.

Alguns anfitriões expressaram receios com a atualização, enfatizando o papel valioso que as fotos podem desempenhar ao fornecer-lhes informações sobre seus hóspedes. Mas muitos outros, como Dennis, aplaudiram a atualização, observando como as fotos podem contribuir para a discriminação.

“Muitos hóspedes vieram até mim e disseram: ‘a razão pela qual eu escolhi você [para ser meu anfitrião] é porque eu sabia que não seria rejeitado por causa de quem eu sou’”, afirma Dennis.

Laura Chambers, que era a Gerente Geral do Airbnb à época, encerrou a discussão com um reconhecimento de que as conversas sobre discriminação são complexas e desafiadoras, mas também são essenciais. Pode ser difícil falar sobre discriminação, mas temos que a encarar de frente, e juntos, antes de combatê-la.

Todos nós temos preconceitos. No entanto, empresas como o Airbnb podem impulsionar a criação de ferramentas que ajudem a impedir que as pessoas tomem decisões preconceituosas. Por isso, em 2016, assumimos o compromisso de avaliar como mostramos as fotos de perfil dos hóspedes no processo de reserva. Agora, as fotos de perfil dos hóspedes só são exibidas aos anfitriões depois que a reserva é confirmada, o que incentiva os anfitriões a tomarem decisões mais objetivas.

Chegamos a essa decisão depois de participar de várias conversas com anfitriões e hóspedes. Embora a maioria dos hóspedes forneça uma foto, alguns deles nos disseram que não querem compartilhar uma foto de si mesmos ao reservar. Reconhecemos, também, suas preocupações sobre possíveis usos indevidos das fotos em violação da nossaPolítica de Não Discriminação.

Ao mesmo tempo, os anfitriões disseram-nos que valorizam as fotos do perfil porque podem ajudar os anfitriões e hóspedes a conhecerem-se melhor antes do início de uma viagem, além de ajudar os anfitriões a reconhecerem os hóspedes no momento do check-in. Vimos também como as fotos podem ser uma ferramenta útil para aumentar a confiança e promover integração na comunidade.

Para dar mais controle a anfitriões como você neste processo e ajudá-lo a gerar confiança com os hóspedes antes de uma viagem, você pode:

• Exigir que hóspedes forneçam um documento de identificação oficial ao Airbnb antes que possam reservar seu anúncio
• Enviar mensagem aos hóspedes para perguntar sobre o propósito da viagem
• Descubra avaliações de hóspedes anteriores para saber o que outros anfitriões tiveram a dizer sobre sua experiência com um hóspede
• Exigir que hóspedes tenham uma foto de perfil, embora a foto apareça só depois de uma reserva ser aceita

Essas etapas podem ajudar a capacitar os anfitriões enquanto ainda tentam reduzir a discriminação. Também criamos um kit de ferramentas que explica diferentes tipos de preconceito e estereótipo, como podem afetar a experiência de um membro da comunidade na plataforma do Airbnb e o que você pode fazer para combatê-los.

Mas ainda há mais trabalho a ser feito, e sabemos que esta é apenas uma das muitas discussões importantes. Continuaremos encontrando-nos com os anfitriões para saber como podemos trabalhar juntos para ajudar pessoas de todas as origens a sentirem-se seguras, respeitadas e bem-vindas.