Crie estadias de cinco estrelas

Uma estadia de cinco estrelas começa com uma preparação cuidadosa. Para começar, use este guia de cinco etapas.

Deixe seu anúncio mais atrativo e, ao mesmo tempo, tenha honestidade sobre o que oferece.

• Seja transparente sobre o que os hóspedes encontrarão. Dê detalhes sobre seu bairro e as comodidades da acomodação para ajudar os hóspedes a decidir se seu espaço é uma boa opção.

• Atualize seu anúncio conforme a acomodação muda. Isso inclui adicionar novas comodidades e manter as fotos atualizadas. Alguns anfitriões trocam as fotos conforme a estação do ano.

"Inclua descrições das características únicas da sua propriedade de forma honesta e clara", diz Nikki, Superhost de São Francisco. "Na verdade, é um exercício de empatia. Você precisa ser transparente para ajudar os hóspedes a escolherem a propriedade ideal."

Os hóspedes esperam uma chegada e uma partida tranquilas.

• Escreva instruções claras de check-in. Explique o processo passo a passo e inclua todas as informações que possam ser úteis, como fotos ou um mapa com setas.

• Reduza as tarefas de checkout ao mínimo. Suas instruções devem exigir pouco ou nenhum esforço dos hóspedes. Explique aos hóspedes como trancar a porta ao sair.

"Mantemos o nosso processo de checkout o mais simples possível", diz Keshav, membro do Conselho Consultivo de Anfitriões e Superhost em Nova Deli. "O profissional de limpeza vai até a acomodação e faz tudo, para que os hóspedes não se preocupem com nada."

Considere como os hóspedes se sentirão ao entrar no seu espaço e do que se lembrarão depois de saírem.

• Crie um lugar aconchegante. Inclua itens que aumentem o conforto, como travesseiros e cobertores. Estabeleça onde os hóspedes devem deixar seus pertences.

• Mostre a sua comunidade. Considere decorar seu espaço com arte local ou deixar uma iguaria típica da região. Compartilhe seus lugares favoritos em um guia.

• Fique à disposição. Informe aos hóspedes que eles podem entrar em contato com você a qualquer momento. Defina suas notificações para alertar você sempre que os hóspedes enviarem mensagens.

"O mais importante é que os hóspedes se sintam em casa no espaço", diz Catherine, uma Superhost de Columbus, Ohio, EUA. "Busque eliminar qualquer coisa que faça com que os hóspedes se sintam na casa de outra pessoa."

Pense em como lidar com uma série de problemas que podem surgir durante a estadia de um hóspede.

• Forneça itens de emergência. Equipe seu espaço com um extintor de incêndio, kit de primeiros socorros e lanterna. Informe os telefones dos serviços de emergência caso os hóspedes precisem de ajuda.

• Entenda como você está protegido. O AirCover para anfitriões oferece proteção ampla, sempre inclusa e gratuita.

• Crie uma equipe de apoio. Tenha o contato de profissionais de manutenção. Adicione um coanfitrião para garantir que alguém esteja sempre disponível para responder aos hóspedes.

As pontuações e avaliações ajudam você a melhorar o que oferece e inspirar confiança entre os hóspedes.

• Avalie seus hóspedes. Esta é uma chance de expressar gratidão, compartilhar feedback e lembrar aos hóspedes de avaliarem você. Os anfitriões e os hóspedes têm até 14 dias após o checkout para deixar uma avaliação.
• Preste atenção às classificações por estrelas. Os hóspedes podem avaliar a estadia como um todo e também dar estrelas pela limpeza, exatidão do anúncio, check-in, comunicação, localização e custo-benefício.
• Responda às avaliações. Use isso como uma oportunidade para mostrar que você busca melhorar. Se você responder à avaliação pública de um hóspede, sua resposta aparecerá logo abaixo dela.

"É importante levar as avaliações a sério", diz Sadie, Superhost em Santa Fé, Novo México. "Os hóspedes são o seu guia para chegar às cinco estrelas."

Se você ainda não recebeu sua primeira reserva, pode contar com a orientação individual de um Superhost. Eles são os anfitriões mais experientes e com as melhores avaliações no Airbnb.

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