Como usar as mensagens programadas para economizar tempo

A ferramenta de mensagens programadas ajuda você a compartilhar informações importantes automaticamente com os hóspedes em momentos específicos, como no dia do check-in. Ele permite que você crie mensagens padrão e as agende para serem enviadas nos momentos em que os hóspedes têm mais probabilidade de querer as informações.

Você também pode criar respostas rápidas, modelos curtos usados para responder a perguntas frequentes e economizar tempo ao trocar mensagens com os hóspedes.

Acesse as configurações de mensagens na aba Mensagens para escrever e agendar mensagens.

É possível personalizar essas mensagens incluindo variáveis. Os espaços reservados das variáveis são substituídos por informações do seu anúncio e da reserva do seu hóspede, como regras da casa, nome do hóspede e data de chegada. Verifique se as informações do seu anúncio estão completas e atualizadas porque mensagens com variáveis vazias não serão enviadas corretamente.

Use o menu suspenso para incluir as variáveis. Quando você terminar de escrever, agende a mensagem escolhendo qual ação do hóspede será acionada para enviá-la. Você sempre pode editar, pular ou enviar uma mensagem antes da data agendada, conforme necessário.

É assim que você pode usar as variáveis em uma mensagem agendada:

Olá, [nome do hóspede],

Agradeço por sua reserva! Estamos muito felizes em receber você no dia [data check-in]. Compartilhe suas informações de viagem para que possamos organizar um check-in tranquilo, que geralmente ocorre a partir das [horário de check-in].

Confira aqui algumas informações rápidas sobre a região: [bairro]

Confira aqui algumas dicas para se locomover: [locomoção]

Você encontra sugestões úteis para visitar [cidade] em nosso guia aqui: [guia]. Alguns dias antes da sua viagem, compartilharemos as informações de check-in. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida.

Você pode agendar uma mensagem quando quiser. Considere esses momentos para enviar informações importantes quando os hóspedes precisarem.

• Pouco depois da reserva: uma nota de agradecimento logo após a confirmação a reserva informa aos hóspedes que você recebeu o pedido deles e dá detalhes e dicas para a estadia deles.
• Antes do check-in: lembre aos hóspedes sobre a estadia programada para que possam se preparar para a chegada. Você pode agendar essas mensagens até 14 dias antes do check-in.
• Dia do check-in: mesmo que você já tenha compartilhado instruções de check-in, muitos hóspedes acham útil receber informações importantes novamente no dia do check-in, incluindo instruções.
• Primeiro dia de estadia: entre em contato para confirmar que tudo está em ordem e ofereça-se para responder a eventuais dúvidas.
• Dia após o checkout: agradeça aos seus hóspedes por ficarem com você e lembre-os de deixar uma avaliação.

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